Vous avez envoyé de l’argent au mauvais numéro avec Flooz (Moov Africa Togo) ? Pas de panique : il existe un moyen officiel de récupérer vos fonds. Le service de rappel de fonds permet aux abonnés d’annuler un transfert flooz effectué par erreur, directement depuis leur téléphone. Voici la procédure complète, les conditions à connaître et comment suivre l’état de votre demande.
Qu’est-ce que le rappel de fonds Flooz ?
Le rappel de fonds est un service Moov Africa Togo qui permet à un abonné Flooz d’annuler un transfert d’argent envoyé par erreur, par exemple à un mauvais numéro. Il déclenche une demande de retour des fonds vers votre compte ou vers le bon destinataire, selon la situation.
Ce service est utile dans les cas les plus fréquents : une faute de frappe sur le numéro du bénéficiaire, un transfert envoyé deux fois, ou un montant adressé à un inconnu.
Comment annuler un transfert Flooz (étape par étape)
Pour faire un rappel de fonds, suivez ces étapes depuis votre téléphone :
- Composez le *155*1*4#
- Choisissez l’Option 1 : Initiation de rappel
- Saisissez l’identifiant de la transaction (ID)
- Saisissez le bon numéro (celui à qui l’argent aurait dû être envoyé)
- Confirmez le bon numéro
- Saisissez votre code de sécurité Flooz pour valider le rappel
Où trouver l’ID de transaction ? Il figure dans le SMS de confirmation que vous avez reçu juste après votre transfert. Gardez ce message, il est indispensable pour le rappel.
Que se passe-t-il après la validation ?
Une fois votre code de sécurité Flooz saisi, deux cas de figure sont possibles :
Cas 1 — Le rappel est automatique
Si le bon numéro ne diffère du mauvais numéro que de 1, 2 ou 3 chiffres, le rappel se fait automatiquement et les fonds sont renvoyés vers le bon numéro.
Cas 2 — Le rappel passe en validation
Si le bon numéro diffère du mauvais numéro de plus de 3 chiffres, la demande part en approbation. Après vérification par le service Moov (back-office), les fonds retournent à l’expéditeur (l’initiateur du transfert).
Les conditions importantes à connaître
Avant d’annuler un transfert flooz, retenez ces points essentiels :
- Solde du bénéficiaire : le rappel ne réussira que si le numéro qui a reçu l’argent par erreur dispose d’un solde supérieur ou égal au montant de la transaction au moment du rappel. Si la personne a déjà dépensé l’argent, le rappel échoue.
- Délai : la durée du rappel est comprise entre 0 et 7 jours.
- Au-delà de 7 jours : si le rappel n’a pas abouti, contactez le Centre d’appels Moov au 777.
Comment vérifier l’état d’un rappel de fonds Flooz
Pour suivre l’avancement de votre demande de rappel :
- Composez le *155*1*4#
- Choisissez l’Option 2 : Vérification de rappel
- Saisissez l’ID de la transaction
- Validez avec votre code de sécurité Flooz
Vous connaîtrez ainsi le statut de votre rappel (en cours, validé, ou en attente d’approbation).
Que faire si le rappel ne fonctionne pas ?
Si votre rappel échoue ou reste bloqué au-delà de 7 jours :
- Vérifiez que le bénéficiaire dispose bien d’un solde suffisant.
- Appelez le Centre d’appels Moov Africa au 777 avec votre ID de transaction sous la main.
- Rendez-vous dans une agence Moov Africa si le problème persiste, muni d’une pièce d’identité et de la preuve du transfert.
Conclusion
Annuler un transfert Flooz est un filet de sécurité précieux en cas d’erreur de transfert à condition d’agir vite, avant que le destinataire n’utilise l’argent. Gardez toujours vos SMS de confirmation : l’ID de transaction y est, et c’est la clé de tout rappel. C’est le même son de cloche avec le rappel de fonds Mixx By Yas.
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