Qu’est-ce que le rappel de fonds Flooz ?
Le rappel de fonds est un service de Moov Africa Togo qui permet à un abonné Flooz de demander l’annulation d’un transfert envoyé par erreur. Il peut s’agir d’un mauvais numéro, d’une faute de frappe, d’un transfert envoyé deux fois ou d’un montant adressé à un inconnu.
Le service déclenche une demande de retour des fonds vers votre compte ou vers le bon destinataire, selon la situation et les conditions du rappel.
Avant tout transfert, pensez aussi à consulter notre comparatif des frais et plafonds du mobile money au Togo pour éviter les mauvaises surprises.
Le code pour annuler un transfert Flooz
Pour initier un rappel de fonds Flooz, vous devez utiliser le code USSD dédié depuis le téléphone lié à votre compte.
L’identifiant de transaction figure dans le SMS de confirmation reçu juste après le transfert. Gardez ce message : il est indispensable pour faire le rappel.
Comment annuler un transfert Flooz étape par étape
Voici la procédure à suivre depuis votre téléphone pour initier une demande de rappel de fonds Flooz.
ID de transaction
L’ID figure dans le SMS reçu après le transfert. Sans cet identifiant, le rappel peut être difficile à traiter.
Solde du bénéficiaire
Le rappel ne réussit que si le compte qui a reçu l’argent dispose encore d’un solde suffisant au moment de la demande.
Délai de traitement
Le rappel peut prendre entre 0 et 7 jours selon le cas et le niveau de validation nécessaire.
Que se passe-t-il après la validation ?
Une fois votre code de sécurité Flooz saisi, deux cas de figure sont possibles.
| Situation | Traitement | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Le bon numéro diffère du mauvais numéro de 1, 2 ou 3 chiffres | Rappel automatique | Les fonds sont renvoyés vers le bon numéro. |
| Le bon numéro diffère du mauvais numéro de plus de 3 chiffres | Validation par le back-office Moov | Après vérification, les fonds retournent à l’expéditeur si la demande est validée. |
Dans tous les cas, gardez vos SMS de confirmation jusqu’à la résolution complète du dossier.
Les conditions importantes à connaître
Avant de demander l’annulation d’un transfert Flooz, retenez ces règles essentielles.
- Le solde du bénéficiaire compte : le rappel ne réussit que si le numéro qui a reçu l’argent par erreur dispose encore d’un solde supérieur ou égal au montant de la transaction.
- Si l’argent est déjà dépensé : le rappel peut échouer, car les fonds ne sont plus disponibles sur le compte du bénéficiaire.
- Le délai varie : la durée du rappel est comprise entre 0 et 7 jours.
- Au-delà de 7 jours : contactez le centre d’appels Moov au 777 avec l’ID de transaction.
- Ne supprimez pas le SMS : l’identifiant de transaction est la clé du suivi.
Comment vérifier l’état d’un rappel de fonds Flooz
Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande directement depuis votre téléphone.
Vous pourrez ainsi savoir si le rappel est en cours, validé ou en attente d’approbation.
Que faire si le rappel ne fonctionne pas ?
Si votre rappel échoue ou reste bloqué au-delà de 7 jours, contactez Moov Africa Togo avec toutes les informations utiles.
- Vérifiez que le bénéficiaire dispose encore d’un solde suffisant.
- Appelez le 777 avec l’ID de transaction.
- Rendez-vous en agence Moov Africa si le problème persiste.
- Gardez une copie ou capture du SMS de transfert.
Flooz, Mixx by Yas et les autres rappels de fonds
La procédure de rappel de fonds Flooz ne s’applique qu’au réseau Moov Africa Togo. Pour Mixx by Yas, anciennement TMoney, la procédure est différente et passe par le menu Selfcare Mixx.
Consultez aussi notre guide pour annuler un transfert Mixx by Yas. En cas de doute urgent, vous pouvez également consulter notre page des numéros utiles au Togo.
Questions fréquentes
Quel code composer pour annuler un transfert Flooz ?
Composez *155*1*4#, choisissez l’option 1 “Initiation de rappel”, puis suivez les étapes avec l’ID de transaction et votre code de sécurité.
Où trouver l’ID de transaction Flooz ?
L’identifiant de transaction se trouve dans le SMS de confirmation reçu juste après le transfert.
Le rappel fonctionne-t-il si le bénéficiaire a déjà utilisé l’argent ?
Non, le rappel peut échouer si le compte du bénéficiaire ne dispose plus d’un solde suffisant pour couvrir le montant de la transaction.
Combien de temps prend un rappel de fonds Flooz ?
Le délai peut varier de 0 à 7 jours. Au-delà de 7 jours, il est conseillé de contacter le centre d’appels Moov au 777.
Comment suivre l’état d’un rappel Flooz ?
Composez *155*1*4#, choisissez l’option 2 “Vérification de rappel”, saisissez l’ID de transaction et validez avec votre code de sécurité.
Source utile : site officiel Moov Africa Togo. Les codes, délais et modalités peuvent évoluer : vérifiez toujours auprès du 777 ou en agence Moov Africa en cas de doute.
À retenir
Pour annuler un transfert Flooz, composez rapidement *155*1*4#, choisissez l’option d’initiation de rappel, saisissez l’ID de transaction, le bon numéro et votre code de sécurité. Le rappel ne réussit que si les fonds sont encore disponibles sur le compte du bénéficiaire. Au-delà de 7 jours ou en cas de blocage, contactez le 777.
