Annuler un transfert Mixx by Yas : ce qu’il faut savoir
Depuis le rebranding de Togocom, le service T-Money s’appelle désormais Mixx by Yas. La logique d’annulation d’un transfert erroné reste la même : il faut passer par le menu Selfcare, l’application mobile ou le service client.
L’annulation doit être demandée rapidement après l’envoi. Plus vous attendez, plus le risque que le bénéficiaire retire l’argent augmente. Si l’argent a déjà été retiré, l’annulation automatique ne fonctionne généralement plus.
Pour bien comparer les services de mobile money au Togo, vous pouvez aussi consulter notre guide sur les frais et plafonds du mobile money au Togo.
Le code à composer
Pour lancer la demande d’annulation depuis votre téléphone, utilisez le code Selfcare de Mixx by Yas.
Vous pouvez aussi passer par le menu *145*8#, qui regroupe les options Selfcare, ou utiliser directement l’application mobile Mixx by Yas.
Comment annuler un transfert Mixx by Yas erroné
Voici les étapes à suivre pour demander l’annulation d’un transfert envoyé au mauvais numéro.
Agir vite
Plus la demande est faite tôt, plus les chances de récupérer l’argent sont élevées, surtout si le bénéficiaire n’a pas encore retiré les fonds.
Argent déjà retiré
Si le destinataire a déjà encaissé l’argent, l’annulation automatique ne marche plus. Il faut contacter rapidement le service client.
Référence obligatoire
La référence de transaction est essentielle. Elle se trouve dans le SMS de confirmation reçu après l’envoi.
Les délais et limites à connaître
L’annulation d’un transfert Mixx by Yas n’est pas toujours automatique. Certaines situations nécessitent l’intervention du service client.
- Le délai compte : l’annulation doit intervenir rapidement après l’envoi.
- Le bénéficiaire a déjà retiré : l’annulation automatique ne fonctionne plus.
- Gros montants : certaines transactions peuvent demander une vérification complémentaire.
- Paiements marchands : certaines opérations ne sont pas annulables directement depuis le téléphone.
- Erreur de réseau : si le code ne répond pas, essayez l’application ou contactez le 888.
Que faire si l’annulation ne marche pas ?
Si vous ne parvenez pas à annuler vous-même le transfert, contactez immédiatement le service client Mixx by Yas. Préparez votre pièce d’identité, le numéro utilisé, le montant envoyé et la référence de transaction.
Comment éviter les erreurs de transfert
La meilleure annulation reste celle dont on n’a pas besoin. Avant d’envoyer de l’argent, prenez quelques secondes pour vérifier le bénéficiaire.
- Évitez de composer tout le code trop vite en une seule fois.
- Passez par le menu *145*1# étape par étape.
- Vérifiez le nom affiché par le système avant de valider.
- Relisez le numéro du bénéficiaire chiffre par chiffre.
- Vérifiez le montant avant de saisir votre code secret.
- Ne partagez jamais votre code PIN Mixx by Yas, même avec une personne se présentant comme agent.
Pour vous protéger, lisez aussi notre guide sur les arnaques mobile money au Togo et comment les éviter.
Mixx by Yas et les autres services mobile money
La procédure ci-dessus concerne uniquement Mixx by Yas, le service de mobile money du réseau Yas. Si vous utilisez Flooz, le service mobile money de Moov Africa Togo, la procédure d’annulation est différente.
En cas de transfert entre deux réseaux, les règles d’annulation peuvent dépendre de l’opérateur, du type de transaction et de l’état du retrait. En cas de doute, contactez rapidement le service client du réseau utilisé.
Vous pouvez aussi consulter notre guide sur les numéros utiles au Togo pour joindre rapidement le bon service en cas de problème.
Questions fréquentes
TMoney et Mixx by Yas, est-ce la même chose ?
Oui. Mixx by Yas est le nouveau nom du service mobile money anciennement appelé TMoney, après le changement de marque de Togocom vers Yas.
Quel code pour annuler un transfert Mixx by Yas ?
Composez *145*8*4#, saisissez votre code secret, entrez la référence de la transaction erronée, puis confirmez la demande d’annulation.
Peut-on récupérer l’argent si le destinataire l’a déjà retiré ?
L’annulation automatique ne fonctionne généralement plus une fois l’argent retiré. Dans ce cas, contactez immédiatement le service client au 888.
Où trouver la référence de transaction ?
La référence figure dans le SMS reçu après l’envoi du transfert. Gardez ce message jusqu’à la résolution du problème.
L’annulation est-elle possible depuis l’application ?
Oui, selon les options disponibles dans l’application Mixx by Yas. Si l’application ne permet pas de finaliser la demande, contactez le 888 ou rendez-vous en agence.
Source utile : site officiel Yas Togo. Procédure établie d’après les informations disponibles sur Mixx by Yas. Les codes, tarifs et modalités peuvent évoluer : vérifiez auprès du 888 en cas de doute. Dernière mise à jour : 5 juin 2026.
À retenir
Pour annuler un transfert Mixx by Yas envoyé au mauvais numéro, composez rapidement *145*8*4#, préparez la référence de transaction et confirmez la demande. Si l’argent a déjà été retiré ou si l’opération échoue, contactez immédiatement le service client au 888.
