NSIA Vie Assurances Togo lance NSIA ZEDEKA, un dispositif de règlement rapide des demandes. C’est un message que la société veut faire passer haut et fort : votre urgence n’attend plus. Au lieu des 15 jours habituellement nécessaires, l’assureur annonce désormais un règlement en 59 minutes seulement pour certaines opérations.
Le service concerne les rachats partiels et les avances sur contrat d’un montant inférieur ou égal à 200 000 FCFA. Le paiement est effectué par Mobile Money, une fois le dossier complet et conforme aux exigences.
Une procédure recentrée sur la rapidité
Avec ZEDEKA, NSIA Vie cherche à réduire le temps d’attente associé aux opérations courantes. Le dispositif repose sur un parcours structuré en plusieurs étapes : accueil du client, contrôle du dossier, vérification de l’éligibilité, traitement de la demande, puis règlement.
Lorsque toutes les conditions sont réunies, le paiement doit intervenir dans un délai maximal de 59 minutes. Cette promesse reste toutefois conditionnée à plusieurs critères : le montant ne doit pas dépasser 200 000 FCFA, l’opération doit relever du rachat partiel ou de l’avance sur contrat, et le dossier présenté doit être complet. La présence physique du client au siège de NSIA Vie Assurances Togo est également requise.
Le Mobile Money au cœur du dispositif de NSIA ZEDEKA
L’autre particularité de ZEDEKA réside dans son mode de règlement. Une fois la demande validée, les fonds sont versés par Mobile Money, ce qui évite au client de prolonger son déplacement ou d’attendre un autre circuit de paiement.
Le dispositif s’inscrit ainsi dans l’évolution des usages financiers au Togo, où les services mobiles occupent une place croissante dans les transactions quotidiennes. Pour NSIA Vie, cette innovation doit contribuer à rapprocher les services d’assurance des attentes réelles des assurés.
Ce qu’en disent les responsables de NSIA Vie
Pour Arsène Bebessiki, directeur général de NSIA Vie Assurances Togo, cette innovation répond à une évolution des attentes des clients. « Aujourd’hui, les clients attendent des services rapides, simples et accessibles. Avec NSIA ZEDEKA, nous démontrons qu’une assurance peut répondre efficacement à ces attentes tout en maintenant le niveau d’exigence et de sécurité nécessaire », a-t-il déclaré.
Le directeur technique, Aboubacar Salami, insiste sur l’organisation nécessaire derrière le délai annoncé. « Derrière les 59 minutes de NSIA ZEDEKA, il y a tout un dispositif opérationnel pensé pour réduire les délais réglementaires qui sont de 15 jours et apporter une réponse concrète aux attentes de nos assurés. Chaque minute gagnée est un soulagement pour le client. »
Ce que cela change pour les assurés togolais
Dans le secteur de l’assurance vie en Afrique de l’Ouest, la lenteur des procédures de rachat figure parmi les principales critiques des clients. Entre la constitution du dossier et le virement bancaire, plusieurs semaines peuvent s’écouler.
En passant par Mobile Money, NSIA Vie supprime une partie de ces frictions. Le client n’a plus besoin d’attendre un virement bancaire, et la bancarisation limitée n’est plus un obstacle. Le dispositif illustre une transformation plus large des services d’assurance vers davantage de proximité, de réactivité et d’usage numérique.
Les clients intéressés sont invités à se rapprocher du siège de NSIA Vie Assurances Togo, à Fréau Jardin, dans le quartier Adoboukomé, derrière la Grande Poste, afin de vérifier leur éligibilité et les pièces nécessaires à la constitution de leur dossier.
Reste à vérifier, sur le terrain, si la promesse des 59 minutes tient dans la pratique. Les premiers retours des assurés togolais seront déterminants. Mais sur le papier, NSIA ZEDEKA envoie un signal fort : le temps est devenu un critère de qualité dans l’assurance.
