Vous avez envoyé de l’argent au mauvais numéro avec Mixx by Yas (l’ancien TMoney) ? Pas de panique : il est possible d’annuler un transfert Mixx by Yas erroné et de récupérer votre argent, à condition d’agir vite. Voici la procédure officielle, les délais à respecter et les limites à connaître.
À retenir : depuis le rebranding de Togocom, le service T-Money s’appelle désormais Mixx by Yas. La procédure d’annulation reste la même.
Comment annuler un transfert Mixx by Yas erroné
Pour annuler un transfert Mixx by Yas envoyé par erreur, suivez ces étapes depuis votre téléphone :
- Composez *145*8*4# (le menu Selfcare de Mixx by Yas)
- Saisissez votre code secret Mixx
- Entrez la référence de la transaction erronée (elle figure dans le SMS reçu après l’envoi)
- Sélectionnez l’option 1 puis confirmez votre demande d’annulation
Vous pouvez aussi passer par le menu *145*8#, qui regroupe les options Selfcare (réinitialisation du code secret, codes LAFIA, et annulation d’un transfert erroné), ou directement par l’application mobile Mixx by Yas.
Les délais et limites à connaître
L’annulation n’est pas toujours possible. Quelques règles importantes :
- Le délai : l’annulation doit intervenir rapidement après l’envoi. Plus vous agissez tôt, plus vous avez de chances de récupérer votre argent, surtout si le destinataire ne l’a pas encore retiré.
- Le bénéficiaire a déjà retiré : si la personne a déjà encaissé l’argent, l’annulation automatique ne fonctionne plus. Il faut alors contacter le service client.
- Gros montants et paiements marchands : certaines transactions ne peuvent pas être annulées depuis le téléphone et nécessitent l’intervention du service client.
Que faire si l’annulation ne marche pas ?
Si vous ne parvenez pas à annuler vous-même votre transfert Mixx by Yas, contactez le service client :
- Par téléphone : composez le 888 (coût 20 F TTC)
- Par e-mail : [email protected]
- En agence : rendez-vous dans une agence Yas avec une pièce d’identité et la référence de la transaction
Comment éviter les erreurs de transfert
La meilleure annulation reste celle dont on n’a pas besoin. Pour éviter d’envoyer de l’argent au mauvais numéro :
- Ne composez pas le code en une seule fois. Passez par le menu *145*1# étape par étape : le système affiche le nom associé au numéro saisi, ce qui vous permet de vérifier le destinataire avant de valider.
- Vérifiez toujours le numéro du bénéficiaire chiffre par chiffre.
- Relisez le récapitulatif (montant + nom) avant de saisir votre code secret.
Mixx by Yas et les autres services mobile money
La procédure pour annuler un transfert Mixx by Yas ne s’applique qu’au réseau Yas (ex-Togocom). Si vous utilisez Flooz (le service mobile money de Moov Africa Togo), la démarche d’annulation est différente et passe par un code et un service client propres à Moov. Pensez toujours à vérifier l’opérateur du destinataire avant tout envoi : un transfert entre Mixx by Yas et Flooz reste possible, mais les règles d’annulation dépendent du réseau concerné. En cas de doute sur un transfert urgent, consultez aussi notre guide des numéros utiles au Togo pour joindre rapidement le bon service.
Questions fréquentes
TMoney et Mixx by Yas, est-ce la même chose ?
Oui. Mixx by Yas est le nouveau nom du service de mobile money anciennement appelé TMoney, suite au changement de marque de Togocom vers Yas. Les fonctionnalités et codes restent les mêmes.
Quel code pour annuler un transfert Mixx by Yas ?
Composez *145*8*4#, saisissez votre code secret, entrez la référence de la transaction erronée, puis confirmez. Vous pouvez aussi utiliser l’application mobile Mixx by Yas.
Peut-on récupérer l’argent si le destinataire l’a déjà retiré ?
L’annulation automatique ne fonctionne plus une fois l’argent retiré. Dans ce cas, contactez immédiatement le service client au 888.
Procédure établie d’après les informations officielles de Mixx by Yas (yas.tg). Les codes et tarifs pouvant évoluer, vérifiez auprès du 888 en cas de doute. Dernière mise à jour : 5 Juin 2026.
