Face aux plaintes récurrentes sur l’accueil et la gouvernance dans les hôpitaux publics, le Syndicat national des praticiens hospitaliers du Togo (SYNPHOT) passe à l’action. Un projet pilote financé par la Banque mondiale est lancé pour quatre mois au CHU Sylvanus Olympio, visant à réformer les pratiques et restaurer la confiance.
Le SYNPHOT a officiellement lancé la phase pilote du projet « Amélioration de la qualité d’accueil et lutte contre la mauvaise gouvernance et les actes illicites dans les centres de santé au Togo ». Ce programme, financé par la Banque mondiale via le projet SSEQCU, est né d’un constat amer : la multiplication des plaintes des usagers concernant l’accueil, la gestion et parfois des pratiques illicites au sein des structures sanitaires publiques. Il s’appuie sur une étude diagnostique ayant identifié les principaux dysfonctionnements.
Le CHU Sylvanus Olympio, laboratoire d’une réforme en profondeur
C’est le plus grand hôpital du pays, le CHU-SO de Lomé, qui sert de site pilote pour une durée de quatre mois. Le projet ne se limite pas aux infrastructures. Ses promoteurs soulignent que l’amélioration durable dépend aussi de l’organisation des services et surtout des attitudes du personnel. L’objectif est de renforcer l’éthique professionnelle, la bonne gouvernance et la relation soignant-patient.
Un volet crucial du pilote prévoit le renforcement des capacités de près de 200 prestataires de soins du CHU-SO (médecins, infirmiers, agents administratifs). Ces formations visent à améliorer les pratiques professionnelles et à instaurer une culture de l’accueil et du respect du patient.
Une responsabilité collective pour restaurer la confiance
Les responsables du SYNPHOT et du CHU-SO ont insisté sur la nécessité d’une responsabilité collective. L’amélioration ne peut venir d’un seul acteur ; elle doit impliquer l’ensemble du personnel, de l’agent d’accueil au médecin-chef. L’enjeu final, au-delà de l’efficacité, est de restaurer la confiance, souvent érodée, entre la population et le système de santé public togolais.
Si cette phase pilote au CHU Sylvanus Olympio livre des résultats concluants, le projet devrait être étendu progressivement à d’autres grands centres de santé du pays, marquant le début d’une réforme systémique attendue depuis longtemps par les usagers.
