MTN recrute pour ce poste

MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. MTN recrute un Spécialiste – Intelligence et recherche de marché. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le premier en Afrique.

Avec plus de 17 510 professionnels travaillant dans plus de 20 pays à travers le monde.

Les recruteurs de MTN sont toujours à la recherche de candidats brillants dotés d’un esprit d’entreprise, à la recherche d’une culture de travail où l’innovation est l’objectif, le travail acharné est attendu et la créativité est récompensée. Les employés de MTN bénéficient de salaires compétitifs, d’excellents avantages sociaux et d’un réseau de collègues partageant les mêmes idées qui stimulent l’innovation dans l’ensemble du secteur des télécommunications.

DESCRIPTION DE L’EMPLOI

En général, et sous la supervision directe du responsable CVM, Analytics et Customer Insights, le rôle devrait fournir des conseils stratégiques et soutenir une prise de décision éclairée en rassemblant, analysant et interprétant les données et les tendances du marché. le rôle est essentiel pour aider MTN Bénin à comprendre sa position sur le marché, les besoins des clients et les opportunités émergentes. Il est responsable de la création de valeur en rassemblant des informations à partir de la grande quantité et de la variété de données de MTN à l’aide de techniques avancées d’exploration de données et en collectant toutes les données nécessaires à partir de l’apprentissage automatique et des méthodes analytiques et statistiques avancées pour répondre à des questions commerciales complexes.

• Conditions normales de travail de MTN Bénin.
• Peut-être amené à travailler des heures prolongées ou à voyager à l’extérieur du pays.
• Travaillez n’importe où/à tout moment
• Appliquer et encourager des pratiques continues et efficaces de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).

RESPONSABILITÉS

Zone de rapports clés : 

• Qualité des rapports et recommandations sur les insights clients.
• Expérience client et améliorations des produits et services
• Le point sur les moteurs de compétitivité
• Qualité des informations sur la concurrence et analyse des impacts.

Tâches clés:

• Surveiller les activités des concurrents sur le marché et donner régulièrement des alertes
• Surveiller l’environnement économique
• Assurer la collecte de données externes telles que les offres et activités du concours, les informations économiques et socio-démographiques, etc.
• Assurer la mise à jour de la base de données concurrentielle et des divers rapports concurrentiels
• Collaborer avec les unités internes pour définir la portée du projet, y compris les besoins spécifiques de l’entreprise, l’ensemble des concurrents, les catégories clés et les attributs du produit.
• Mettre en œuvre un plan d’étude de marché
• Participer à la conception de projets d’études de marché internes
• Superviser la mise en œuvre des projets de recherche internes
• Superviser les activités des agences d’enquête sur le terrain
• Mesurer et évaluer la satisfaction client
• Mesurer l’efficacité des programmes et stratégies de marketing, de publicité et de communication
• Traduire les informations en recommandations concrètes spécifiques.

Connaissance

• Analyse de marché : effectuez une analyse complète du marché pour identifier les tendances actuelles et émergentes, les activités des concurrents et les domaines de croissance potentiels. Fournir des informations sur la dynamique du marché, le comportement des clients et les changements réglementaires affectant le secteur des télécommunications.
• Informations sur les clients : recueillez et analysez les commentaires, les préférences et les comportements des clients pour comprendre l’évolution des besoins et des attentes. Développer des personnalités clients et des cartes de parcours pour améliorer la compréhension de l’entreprise de son public cible.
• Veille concurrentielle : Surveiller et analyser les activités des concurrents dans le secteur des télécommunications. Fournir des mises à jour régulières sur les stratégies des concurrents, les lancements de produits et le positionnement sur le marché pour éclairer la stratégie concurrentielle de l’entreprise.
• Prise en charge de la planification stratégique : collaborez avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des informations basées sur les données pour la planification stratégique et la prise de décision. Aider à développer des stratégies à long terme, à identifier de nouvelles opportunités commerciales et à optimiser les produits et services existants.
• Coordination de la recherche : Coordonner et superviser les projets de recherche, en assurant leur alignement avec les objectifs commerciaux. Collaborer avec des sociétés de recherche externes ou des équipes internes pour concevoir et exécuter des études qui répondent à des questions ou à des défis commerciaux spécifiques.
• Tendances technologiques : restez au courant des avancées technologiques et des innovations de l’industrie. Fournir des informations sur les technologies émergentes susceptibles d’avoir un impact sur le marché des télécommunications, telles que la 5G, l’IoT ou l’IA, et évaluer leurs implications pour l’entreprise.
• Comprendre l’évolution de l’utilisation, du comportement et de la satisfaction des clients grâce à une analyse approfondie
• Concevoir, développer et maintenir les services existants (classification, scoring, segmentation, etc.)
• Gérer la relation avec tous les fournisseurs de données, y compris les départements MTN et le fournisseur externe.
• Responsable de l’analyse des performances de toutes les nouvelles offres, promotions et initiatives marketing.

QUALIFICATIONS

• Baccalauréat en statistique, en informatique, en mathématiques ou expérience pratique équivalente
• 2 à 4 ans d’expérience dans les études de marché dont au moins 1 an d’expérience dans l’industrie des télécommunications :
• avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément, de planifier et d’exécuter des projets de recherche dans les délais
• Facilité à utiliser Excel, PowerPoint, SQL et les outils d’enquête (MS Form, CSPRO, Survey Monkey, etc.); Python et/ou R est un plus
• Expérience dans la création de processus ETL (SSIS, Oracle Data Integrator ; basé sur le code)
• Expérience dans l’animation de groupes de discussion
• Bonne maîtrise de l’anglais et du français.
• Capacité à équilibrer des demandes concurrentes et à respecter les délais.
• Bonne maîtrise des compétences en statistiques appliquées, telles que les distributions, les tests statistiques, la régression
• Une bonne compréhension et pratique des techniques et algorithmes d’apprentissage automatique, tels que k-NN, Naive Bayes, SVM, random Forests, est un plus.
• Une expérience en gestion de projets et/ou d’opérations sera très avantageuse
• La gestion des plateformes logicielles et des fournisseurs est un plus.
• Capacité à interpréter des données complexes et à en tirer des informations significatives.
• Maîtrise de l’analyse statistique et de la modélisation de données.
• Expertise dans la conception et la conduite de recherches primaires et secondaires.
• Solide compréhension de diverses méthodologies de recherche.
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale.
• Capacité à présenter les résultats de manière claire et concise à des publics divers.
• Compréhension approfondie de l’industrie et des tendances du marché.
• Conscience des paysages concurrentiels et des acteurs clés.
• Familiarité avec les outils d’analyse de données et les logiciels statistiques.
• Capacité à tirer parti de la technologie pour une collecte et une analyse efficaces des données.
• Capacité à penser de manière critique et stratégique.
• Compétences en résolution de problèmes pour relever les défis de la recherche.
• Logiciels statistiques avancés et compétences en codage
• Rigueur dans la collecte et l’analyse des données.
• Exactitude dans les rapports et la présentation des résultats de la recherche.
• Compétence en gestion de projet
• Bonne connaissance de Power BI; Lookeur
• Bonne utilisation d’Excel (Excel, VBA pour Excel, etc.)
• Analyse marketing
• Philosophie d’amélioration continue
• Orienté vers les résultats.

À PROPOS DE L’ÉQUIPE

L’équipe des ressources humaines collabore avec tous les aspects de l’organisation, favorisant le succès grâce à une gestion efficace et innovante des personnes pour répondre aux besoins commerciaux actuels et futurs.

Rôles clés joués par l’équipe des ressources humaines :

• Rôle exécutif : spécialistes dans tous les aspects de la gestion des personnes. Contribution de haut niveau à un niveau stratégique à toutes les décisions commerciales clés.
• Rôle d’audit : garantit que tous les domaines de l’organisation sont conformes aux exigences légales ET aux meilleures pratiques en matière de politiques et procédures d’emploi.
• Rôle de facilitateur : Partenariat étroit pour soutenir, conseiller et étendre la capacité de tous les secteurs de l’organisation à atteindre leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de pratiques d’emploi très efficaces dans des domaines tels que l’acquisition de talents, l’apprentissage et le développement, les systèmes de récompense, la gestion des performances, la santé et Bien-être.
• Rôle de conseil : Fournir des conseils d’experts à l’organisation et à ses gestionnaires sur tout aspect de la gestion des effectifs, des relations et des performances avec les employés.
• Rôle de service : S’assurer que l’organisation est pleinement consciente et est équipée pour faire face aux développements ayant un impact sur les questions d’emploi, tels que les changements dans la législation, les changements dans les caractéristiques du marché du travail.

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