Facture TdE : payer, lire son compteur et réclamer sous 7 jours

Payer sa facture TdE ne demande plus de faire la queue à l’agence : la Société togolaise des eaux accepte le mobile money, la banque et La Poste. Voici comment régler sa facture, la lire, vérifier son compteur et la contester à temps, puisque le délai de réclamation n’est que de sept jours.

Comment est calculée la facture d’eau ?

La TdE facture chaque mois. Un releveur note l’index du compteur ; la consommation est la différence avec l’index précédent. La facture est remise à domicile à la relève suivante, par un agent en tenue et muni d’un badge.

Pour les particuliers, la grille publiée sur le site de la TdE compte trois tranches, hors taxes :

• de 0 à 10 m³ : 190 FCFA le m³ (tranche sociale) ;
• de 11 à 30 m³ : 380 FCFA le m³ ;
• 31 m³ et plus : 500 FCFA le m³.

Depuis la réforme d’août 2019, un seul tarif s’applique à toute la consommation du mois : celui de la tranche atteinte. Selon la TdE, un foyer qui consomme 12 m³ paie donc les 12 m³ à 380 FCFA, et non les dix premiers à 190 FCFA. La TVA s’ajoute, sauf sur la tranche sociale, réservée aux compteurs de 15 et 20 mm.

La facture comprend aussi la location et l’entretien du compteur : 720 FCFA hors taxes pour un compteur de 15 mm, 765 FCFA pour un 20 mm, les modèles les plus courants chez les particuliers. Aucune hausse n’a été annoncée officiellement, même si la Ligue des consommateurs a demandé début novembre de suspendre tout projet d’augmentation de l’eau et de l’électricité.

Comment lire sa facture TdE et son compteur ?

La facture se lit en trois blocs : en haut, le mois facturé, vos coordonnées, votre contrat et votre agence ; au milieu, le compteur, les anciens et nouveaux index et le volume consommé ; en bas, le détail des montants, la location du compteur et les éventuels impayés. Le numéro de client, à 14 chiffres, figure sur le côté gauche : la TdE le demande pour toute mise à jour de dossier, gardez-le dans votre téléphone.

Sur le compteur, seuls les chiffres noirs comptent pour la facture : ce sont les mètres cubes. Les chiffres rouges indiquent les litres. Pour vérifier une facture, comparez ces chiffres au nouvel index imprimé.

Comment payer sa facture TdE ?

Quatre solutions sont proposées par la TdE.

1. À la caisse d’une agence, en espèces ou par chèque, contre une quittance. Toutes les agences du pays acceptent toutes les factures, même si votre compteur dépend d’une autre agence.
2. Par mobile money, 24 heures sur 24. Avec Flooz (Moov Africa) : composez *155*4*6# et suivez les instructions. Avec Mixx by Yas : *145*6*1*6#.
3. Par application bancaire ou au guichet : Ecobank Mobile, La Poste (guichet et application), Orabank, Coris Bank, ainsi qu’Eco CCP et African Lease, qui figurent sur l’affiche de la TdE.
4. Par domiciliation bancaire : votre banque paie chaque facture dès son émission. Il faut remplir et signer un formulaire à la direction commerciale, dans l’enceinte du château d’eau de Tokoin, puis garder le compte approvisionné.

Une facture élevée peut se régler en plusieurs fois : paiements partiels avant l’échéance ou moratoire pour les gros montants. Un abonné coupé pour impayés retrouve l’eau après avoir signé un échéancier et payé un montant minimum, non publié : demandez-le à votre agence.

Méfiez-vous des faux agents. La TdE a déjà dénoncé des escrocs qui passent à domicile et réclament de l’argent en main propre ou par transfert. Ne payez jamais un particulier.

Comment fonctionne le compteur prépayé TSI’GO ?

Avec le compteur TSI’GO, il n’y a plus de facture mensuelle : on achète à l’avance le volume d’eau voulu, à la caisse ou par mobile money. Chaque achat donne un code de 20 chiffres à saisir sur le boîtier du compteur, puis à valider. Le volume rechargé s’affiche en m³. C’est le même principe que le cash power de la CEET pour l’électricité.

En cas de problème de saisie, la TdE indique une assistance gratuite sur WhatsApp, 24 heures sur 24, au 92 23 33 33 ou au 92 28 44 44. Le prix du compteur et les conditions pour en obtenir un ne sont pas publiés sur le site de la TdE : renseignez-vous dans votre agence.

Comment contester une facture TdE ?

Le délai est court : sept jours après réception de la facture. Au-delà, la réclamation n’est plus recevable, selon une note de service en vigueur depuis septembre 2019.

1. Relevez l’index de votre compteur et photographiez-le.
2. Rendez-vous dans votre agence avec la facture ou votre référence client, ou écrivez-lui en précisant le motif et la référence.
3. Vous pouvez aussi appeler l’agence (son numéro est imprimé en haut à gauche de la facture) ou remplir le formulaire de réclamation du site tde.tg.
4. Donnez le motif précis : facture contestée, index contesté, compteur bloqué ou non relevé, coupure abusive…

La TdE s’engage à traiter les réclamations dans les cinq jours qui suivent leur dépôt. Pour un problème technique, un technicien se déplace.

Que faire en cas de fuite ou de coupure ?

Les équipes d’intervention travaillent 24 heures sur 24, week-end et jours fériés compris. Les numéros verts sont gratuits : le 8994 partout, puis le 80 00 30 00, le 91 13 33 33, le 91 13 44 44 ou le 92 26 66 66 à Lomé et environs ; le 91 13 55 55 dans les régions Maritime et des Plateaux ; le 91 13 66 66 dans les régions Centrale, de la Kara et des Savanes. Les agences ouvrent du lundi au vendredi, de 7 h à 12 h et de 14 h 30 à 17 h 30 ; certaines caisses ouvrent le samedi de 8 h à 12 h.

Ce que cela change pour les abonnés

Régler sa facture TdE en ligne évite le déplacement, mais la vérification vous revient : relevez votre compteur, gardez vos reçus et réagissez dans la semaine si un montant vous paraît anormal.

Sources : site officiel de la Société togolaise des eaux (pages Paiement facture, Infos facturation, À propos des factures, Facilités de paiement, Réclamations et Contact), consultées le 13 novembre 2026 ; TdE, communiqué du 6 janvier 2025 sur les compteurs TSI’GO ; TdE, communiqué du 17 novembre 2022 repris par Actu Lomé.