Cash power CEET : recharger son compteur, lire sa facture, réagir à une panne

Le cash power CEET est le compteur prépayé de la Compagnie Energie Electrique du Togo : on paie le courant d’avance, puis on entre un code dans le compteur. Voici où acheter son crédit, combien coûte le kilowattheure, comment lire une facture classique et qui appeler en cas de panne, d’après les informations publiées par la CEET.

Comment fonctionne le cash power CEET ?

Le principe ressemble à une recharge de téléphone. Vous achetez un crédit, le compteur le convertit en kilowattheures (kWh), et le courant s’arrête quand ce crédit est épuisé. Il n’y a pas de facture mensuelle à régler : seul le compteur classique, dit postpayé, en reçoit une.

Comment recharger un compteur cash power CEET ?

Dans son communiqué de 2024 sur la mise à jour des compteurs, la CEET citait comme points d’achat ses agences et ses partenaires agréés : Togocom (Tmoney, devenu Mixx by Yas), Moov (Flooz, aujourd’hui Moov Money), la Société des Postes du Togo (e-Poste) et Coris Bank (Coris Money). Cette liste peut avoir évolué, et la CEET ne publie pas le parcours de chaque application pour le cash power CEET : si l’option n’apparaît pas dans votre menu, renseignez-vous auprès de votre opérateur ou de votre agence.

1. Relevez le numéro de votre compteur et vérifiez-le chiffre par chiffre.
2. Achetez votre crédit en agence ou chez un partenaire.
3. Récupérez le code à 20 chiffres remis après l’achat.
4. Tapez le code sur le clavier du compteur, puis validez avec la touche « Entrée ».
5. Vérifiez que le compteur affiche les kWh achetés.

Lors de la mise à jour de 2024, l’achat pouvait générer trois codes à saisir l’un après l’autre, les deux premiers en moins de deux minutes. Si cela vous arrive, appelez le 8228 avant de taper quoi que ce soit.

Combien coûte le kilowattheure avec le cash power CEET ?

Voici les tarifs domestiques prépayés publiés par la CEET sur sa page des tarifs, hors taxe, selon la consommation :

• Puissance inférieure à 2,2 kVA : 70 FCFA de 0 à 30 kWh (tranche sociale), 88 FCFA de 31 à 120 kWh, 123 FCFA de 121 à 350 kWh, 145 FCFA au-delà.
• Puissance de 2,2 kVA ou plus : 88 FCFA de 0 à 120 kWh, 123 FCFA de 121 à 350 kWh, 143 FCFA au-delà.
• Charges fixes affichées pour 2,2 kVA ou plus : redevance de 600 FCFA par kVA et par mois, entretien du branchement à 500 FCFA, location du compteur à 500 FCFA.

Pour un abonnement de 2,2 kVA, ces charges atteignent 2 320 FCFA par mois. En mai 2025, la CEET avait voulu les prélever en une fois sur la première recharge du mois, avant de suspendre ce prélèvement unique le 28 mai, en annonçant qu’un mécanisme plus avantageux était à l’étude. Nous n’avons pas trouvé de communiqué officiel qui décrive le système appliqué aujourd’hui. Si une recharge vous donne moins de kWh que prévu, demandez le détail à la CEET.

La Ligue des consommateurs redoute une hausse, mais aucune nouvelle grille n’avait été annoncée officiellement au 5 novembre 2026.

Comment lire sa facture si l’on a un compteur classique ?

Sur la fiche publiée par la CEET, cinq zones comptent :

• L’index : le cumul des kWh affiché au compteur. Votre consommation est la différence entre deux relevés.
• La rubrique Client : point de livraison, puissance souscrite, usage du compteur, numéro de facture.
• La facturation : les tranches appliquées, les charges fixes, les taxes et le montant dû.
• Les dates : traitement, livraison et échéance.
• Les impayés : les anciennes factures non réglées.

Vous avez 15 jours pour payer après réception, en agence, par domiciliation bancaire ou chez un partenaire. Moov Africa Togo indique par exemple le *155#, option 4. Notre guide détaille le paiement de la facture par mobile money. Un montant vous paraît faux ? Le règlement technique de distribution vous donne 7 jours après réception pour réclamer. La CEET doit vérifier sous 24 heures et corriger une erreur constatée sous 48 heures.

Que faire en cas de panne ?

Avec un cash power CEET, une coupure peut venir d’un crédit épuisé, de votre installation ou du réseau. Cherchez la cause, puis contactez la compagnie.

1. Regardez le solde affiché par le compteur.
2. Consultez les avis de perturbation de votre quartier sur le site de la CEET.
3. Débranchez vos appareils. Ne remplacez pas un fusible sans connaître la cause, et jamais avec une pièce de fortune.
4. Appelez le 8228, numéro vert gratuit, ouvert 24 h sur 24, ou écrivez sur WhatsApp au 93 77 82 28.
5. Déposez une réclamation sur le site, par courrier, ou en agence.

Pour le formulaire en ligne, préparez votre identité, votre quartier, le numéro de compteur, le motif et un résumé des faits. En cas d’accident ou d’inondation, coupez le disjoncteur.

L’achat de crédit peut aussi être interrompu : ce fut le cas en septembre 2025 après une panne informatique, puis lors d’une maintenance programmée en juin 2026. Quand le solde baisse, n’attendez pas la dernière minute pour recharger.

Vos appareils ont grillé : comment être indemnisé ?

Vous disposez de trois jours pour signaler les dégâts à la CEET. L’indemnisation concerne les dommages directs, causés par un manquement de la compagnie à ses obligations, à hauteur du montant justifié. Gardez donc vos justificatifs. Si votre demande remplit les conditions, la CEET s’engage à vous indemniser dans un délai de 60 jours à compter de sa réception.

Ce que cela change pour les abonnés

Le cash power CEET évite la facture mensuelle, mais la surveillance du solde vous revient. Notez le 8228 et votre numéro de compteur dans votre téléphone avant d’en avoir besoin.

Sources : site officiel de la CEET, pages Tarifs, Comprendre ma facture, Procédure de réclamations (règlement technique de distribution), Bon à savoir, Partenaires et Sécurité, consultées le 6 novembre 2026 ; CEET, communiqués de 2024 et de juin 2025 repris par Actu Lomé ; Moov Africa Togo, page Paiement de factures.