Avoir son compte WhatsApp piraté ou en perdre l’accès est une situation stressante, surtout lorsque ce compte contient vos clients, vos proches ou des informations professionnelles. Une vague de piratages touche actuellement de nombreux utilisateurs au Togo, et savoir réagir rapidement peut faire toute la différence.
Si vous êtes victime d’un piratage ou si vous avez perdu l’accès, voici un guide simple et efficace pour tenter de récupérer votre compte WhatsApp.
Première étape : se réinscrire avec son numéro
La première chose à faire est de rouvrir WhatsApp et de choisir l’option « S’inscrire à nouveau » avec le même numéro associé à votre compte compromis.
Lorsque l’option est disponible, privilégiez la vérification par appel plutôt que par SMS. Le code vous sera communiqué vocalement par un automate.
Quelques précautions avant de continuer :
- La SIM associée au numéro doit être insérée dans le téléphone utilisé
- Désactivez le Wi-Fi et utilisez les données mobiles de votre numéro
Si l’option « Appel » n’est pas disponible
Sur les téléphones Android :
- Rendez-vous dans Paramètres → Applications → WhatsApp → Stockage → Vider le cache, puis réessayez
- Si cela ne fonctionne pas, désinstallez puis réinstallez WhatsApp avant de recommencer la procédure
Sur iPhone (cas particulier) :
- Si vous utilisez une clé d’accès (Passkey) et que l’option « Appel » est grisée, supprimez d’abord la ou les clés d’accès associées à WhatsApp avant de réessayer
Si l’appel échoue : vérifiez les autorisations
Il arrive que WhatsApp n’ait pas les autorisations nécessaires pour passer l’appel.
Sur Android :
- Paramètres → Applications → WhatsApp → Autorisations → Téléphone → Autoriser
Sur iPhone :
- Réglages → Apps → WhatsApp → vérifiez les autorisations
N’oubliez pas également de vérifier que les notifications WhatsApp sont activées pour ne pas manquer les alertes importantes.
Une fois récupéré, sécurisez votre compte
Activez la vérification en deux étapes :
- WhatsApp → Paramètres → Compte → Vérification en deux étapes → Activer
- Créez un PIN à 6 chiffres et ne le communiquez à personne
Ajoutez votre adresse e-mail de récupération :
- Utilisez une adresse personnelle et sécurisée
- Elle permettra de réinitialiser votre PIN et de faciliter la récupération du compte
Protégez également cette adresse e-mail avec un mot de passe fort et la double authentification.
Un dernier conseil
Si le problème persiste malgré toutes ces étapes, n’hésitez pas à envoyer une capture d’écran du message ou de l’étape où vous êtes bloqué à l’assistance de WhatsApp ou à des professionnels de confiance.
Et n’oubliez pas : un compte bien protégé, c’est un compte qui reste en sécurité. La vérification en deux étapes et la vigilance sont vos meilleures alliées contre les tentatives de piratage.
