Un processus inclusif qui a payé
Les trois organisations n’ont pas manqué de rappeler leur implication dans l’élaboration de cette réforme. Depuis décembre 2024, elles ont activement contribué au processus de consultation, en remontant les plaintes récurrentes des usagers et en formulant des propositions concrètes.
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« Cette décision est le fruit d’un travail collectif« , ont-elles souligné, saluant l’écoute de l’ARCEP et son engagement à prendre en compte les préoccupations des consommateurs.
Ce que change concrètement la décision N°030
Les associations ont passé en revue les principales innovations de ce texte qui va transformer le quotidien des abonnés togolais :
La conservation des forfaits non consommés
Fini le sentiment amer de voir ses gigas ou ses minutes partir en fumée à l’expiration du forfait. Désormais, les volumes non utilisés pourront être conservés en renouvelant la même offre, dans un délai de 10 à 30 jours selon la durée initiale du forfait.
La facturation à l’octet
C’est peut-être la mesure la plus technique, mais aussi la plus juste. Fini les arrondis au mégaoctet supérieur qui faisaient payer des données non consommées. Désormais, l’unité de décompte est l’octet, la plus petite unité possible. Le Togo devient le seul pays de la sous-région avec un tel niveau d’exigence.
L’extension de la durée de vie des cartes SIM
Les cartes SIM inutilisées ne seront plus désactivées au bout de trois mois, mais de six mois. Un soulagement pour ceux qui voyagent longtemps ou possèdent plusieurs lignes.
L’alerte de fin de validité
Les opérateurs devront désormais prévenir les abonnés au moins 48 heures avant l’expiration de leurs avantages (ou 3 heures pour les forfaits très courts). Plus d’excuses pour se faire surprendre.
Un appel aux opérateurs et aux consommateurs
Si les associations félicitent l’ARCEP, elles n’oublient pas que le texte doit maintenant être appliqué sur le terrain. Un moratoire de 60 jours est prévu avant l’entrée en vigueur effective des mesures. Elles exhortent donc Moov Africa Togo et YAS Togo à se conformer strictement aux nouvelles dispositions dans les délais impartis.
Aux consommateurs, elles lancent un appel à la vigilance : « Signalez tout manquement constaté ! » Les trois organisations promettent de veiller à l’application effective de ces mesures et de ne laisser passer aucune infraction.
Au-delà de la satisfaction immédiate, ATC, LCT et MMLK entendent rester mobilisées pour que ces avancées ne restent pas lettre morte. Elles suivront de près :
- La mise en œuvre effective des mesures par les opérateurs
- La qualité de service associée aux offres
- Le traitement des éventuelles réclamations des abonnés
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