Le centre d’appels Téléperformance Kékéli, une infrastructure ultramoderne dédiée à la gestion de la relation client, a été officiellement inauguré à Lomé le jeudi 24 avril, dans le cadre des célébrations du 65e anniversaire de l’indépendance du Togo.
La cérémonie, présidée par le président de l’Assemblée nationale, Kodjo Adedze, en présence de représentants du gouvernement, a marqué une étape importante dans le secteur en pleine expansion de l’externalisation des processus métier (BPO) du pays.
Un pôle moderne d’emploi et d’innovation
Construit par la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) pour le compte de Téléperformance Togo, le nouveau centre s’étend sur 7 000 mètres carrés sur trois niveaux. Réalisé dans le cadre d’un partenariat public-privé, le projet a nécessité un investissement de 7,5 milliards de francs CFA, qui a également couvert le développement des infrastructures environnantes.
Le centre comprend :
- Des espaces de travail ergonomiques conçus pour l’efficacité et le confort
- Des espaces de détente et de pause dédiés aux employés
- Une infrastructure technologique de pointe pour soutenir le service client
Employant actuellement près de 1 000 jeunes Togolais, le centre vise à porter ses effectifs à 2 500 agents dans les années à venir. Ces employés assureront des services dans de nombreux secteurs, notamment la gestion des réservations, le commerce électronique, la logistique et le transport.
Un accélérateur pour l’émergence économique du Togo
Lors de l’inauguration, Gilbert Bawara, ministre de la Réforme de la Fonction Publique, du Travail et du Dialogue Social, a salué ce projet, le qualifiant de témoignage des progrès du Togo. « Ce joyau illustre les avancées sociales et les avancées réalisées par notre pays sur la voie de l’émergence », a-t-il déclaré.
Le centre d’appels Téléperformance Kékéli renforce la réputation du Togo comme une destination de référence pour la relation client en Afrique de l’Ouest. Ces dernières années, le pays a attiré plusieurs grands acteurs du BPO, grâce à sa main-d’œuvre qualifiée, ses coûts compétitifs et le soutien du gouvernement à la transformation numérique.
Un pas vers l’emploi des jeunes et la croissance numérique
Ce projet s’inscrit dans la stratégie globale du Togo visant à créer des emplois pour les jeunes et à se positionner comme un pôle régional pour les technologies et l’externalisation. En favorisant les partenariats avec des entreprises mondiales comme Téléperformance, le gouvernement vise à diversifier l’économie et à réduire le chômage.
