« Missions possibles » : Yas Togo célèbre ses héros du service client
La Rédaction
Semaine du client Yas TOGO
La Direction Expérience et Relations Clients de Yas Togo a donné le coup d’envoi, ce lundi matin, de la sixième édition de la Semaine du Client. Un rendez-vous devenu incontournable, pensé pour dire « merci » à toutes ces femmes et ces hommes qui, chaque jour, font vivre la relation client avec passion. Le thème de cette année ? « Missions possibles », une belle façon de rappeler que tout défi peut être relevé quand on place le client au centre.
Une semaine d’activités pour valoriser les collaborateurs
Durant cinq jours, l’ambiance s’annonce à la fois festive et inspirante. Yas Togo compte bien mettre en lumière ses collaborateurs des agences, du call center et du service technique, ces visages souvent discrets mais essentiels à la satisfaction des clients. Au programme : immersions sur le terrain, visites clients pour échanger et écouter leurs besoins, jeux internes, remise de trophées et moments de convivialité entre collègues.
« On veut mettre en avant ceux qui vont au-delà de leurs missions, ceux qui se battent chaque jour pour régler les problèmes des clients », a expliqué Stella WANDJI, Directrice Customer Experience & Operations chez Yas Togo.
Le client avant tout
Selon la directrice, la particularité de cette édition est d’insister sur l’excellence du service rendu et la capacité des collaborateurs à se mettre à la place du client.
« À la fin de la journée, c’est le client qui paye le salaire », a-t-elle rappelé avec conviction, avant d’ajouter : « Même quand le client a tort, notre mission est de comprendre ses besoins et de trouver une solution pour qu’il reparte satisfait. » Cette approche centrée sur l’humain traduit la volonté de Yas Togo de renforcer sa culture du service et d’entretenir une relation de proximité avec ses abonnés.
La Semaine du Client 2026 se terminera en beauté vendredi 10 octobre, autour d’une grande fête interne placée sous le signe de la reconnaissance et du partage. Comme chaque année, l’événement se déroule durant la première semaine d’octobre, une tradition respectée par Yas Togo pour remercier ses clients et ses collaborateurs.
