L’entreprise AXE CAPITAL HUMAIN S.A est actuellement à la recherche d’un(e) stagiaire en Support SAV pour une entreprise locale.
DESCRIPTION DU POSTE
Le rôle essentiel du stagiaire en Support SAV réside dans la garantie de la satisfaction client. En effet, il est chargé d’assurer le suivi des produits après leur achat, que ce soit en magasin physique ou en ligne. Ses responsabilités englobent l’entretien, la réparation ainsi que le processus d’échange des produits, le tout dans le but de garantir une expérience client optimale.
Détails de l’offre
Genre : Homme / Femme
Experience : Diplômé
Qualifications : Bac+3
MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)
Le/la stagiaire Support SAV aura pour mission :
- Assurer le back office (SAV) des clients entrepris :
- Assurer le traitement des requêtes des clients en abonnement
- Veiller au respect des délais de traitement des requêtes
- Veiller au respect obligatoire des comptes rendu des traitements des clients aux commerciaux terrain
- Assurer l’acheminement des requêtes et des fiches de non-conformité aux entités compétentes pour traitement
- Signaler tout dysfonctionnement sur la connexion DATA et sur le réseau
- Assistance téléphonique et intervention technique dans les entreprises :
- Emettre des appels téléphoniques vers les clients et charges d’affaires au besoin pour donner ou recevoir des informations
- Recevoir des appels pour apporter son assistance aux clients ou pour recevoir et traiter une requête Assurer l’intervention technique pour un SAV sur site, en entreprise
Normes et procédures métier
- Apporter son assistance a son service fonctionnel
- Participer à l’élaboration des normes et procédures métier
- Proposer les améliorations nécessaires à sa fonction de SAV des clients des entreprises
- Identifier les lacunes des commerciaux terrain et proposer les améliorations nécessaires en termes de formations en fonction des lacunes et de l’évolution du marché
- Faire des remontées systématiques à sa hiérarchie
- Tenir une base de données des produits défaillant
- Faire le suivi et remplacer les produits défaillants
- Structurer la gestion des produits ayant des dysfonctionnements
PROFIL REQUIS
Bac + 3 en Action commerciale et force de vente ou Diplôme équivalent
Avoir une expérience dans le domaine serrait un atout
Bonnes connaissances des techniques de négociation
Langues : Français, Anglais
Compétences techniques
- Excellentes compétences de communication et de présentation
- Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
- Excellentes connaissances du secteur commercial, et de la gestion des clients
- Bonnes connaissances des techniques de rédaction de propositions commerciales
- Maîtriser les techniques de communication
Qualités personnelles
- Qualités relationnelles et aptitudes à communiquer
- Stabilité émotionnelle Force de proposition et de conviction
- Réactivité et capacité à traiter en parallèle des sujets variés
- Développer l’Esprit d’équipe, Intégrité, honnêteté, rigueur, flexibilité
CONDITION D’ELIGIBILITE ET PIECES A FOURNIR
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à l’adresse : admin@axe-capitalhumain.com au plus tard le 31 août 2023 à 17 h GMT
Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Support SAV ».