Kpalimé, 25 août 2023 (Lomé Actu) – Les résidents de Kloto ont bénéficié d’une sensibilisation ce vendredi à Kpalimé, portant sur les droits et devoirs des consommateurs d’énergie électrique. Cette initiative, orchestrée par le Mouvement Martin Luther King (MMLK) en collaboration avec l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARSE), vise à informer les citoyens des droits et obligations liés à leur consommation d’énergie, en les éclairant sur les rôles de l’ARSE.
Lors d’une présentation, Marc Kouakani-Assi, responsable des communications et des relations publiques à l’ARSE, a retracé l’historique de l’organisme tout en rappelant le cadre législatif et réglementaire ainsi que les missions et attributions de cet organe dans le sous-secteur de l’électricité. Les mécanismes de protection des consommateurs, les droits et obligations des usagers des services de distribution d’énergie, ainsi que les modalités de recours auprès du régulateur ont été abordés.
En ce qui concerne les mécanismes de protection, l’ARSE a souligné les démarches entreprises pour assurer la sauvegarde des consommateurs, comme la surveillance des engagements des concessionnaires et la résolution des litiges entre opérateurs et usagers.
Concernant les droits des consommateurs, M. Kouakani-Assi a énuméré quelques droits, notamment celui de souscrire un abonnement auprès de l’opérateur, de refuser de régler les arriérés laissés par un précédent occupant et de payer les frais de vérification de compteur s’il n’y a pas d’anomalies détectées.
Cependant, les consommateurs ont aussi des devoirs et obligations, comme payer leur facture dans les délais, respecter les règles de sécurité lors de l’installation électrique, etc.
En cas de désagrément, les consommateurs peuvent contacter l’ARSE en adressant une correspondance écrite au directeur général, en remplissant un formulaire disponible sur leur site web ou par téléphone.
Les responsables ont également partagé avec les participants les axes de la stratégie d’électrification du Togo, en particulier les mesures visant à garantir l’accès universel à l’électricité d’ici à 2030.
Notons que la cérémonie d’ouverture a été dirigée par le secrétaire général de la commune Kloto 1, Dr. Dogo Tchala.
