Togo : recrutement d’un Chargé Support IT pour un acteur industriel

Organiser les interventions nécessaires à la continuité des services

Piloter le traitement des incidents, des anomalies récurrentes et des demandes d'évolution

Appliquer les processus de gestion des incidents, des changements et de suivi de la performance

Identifier les leviers d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives

Prendre en charge et résoudre les demandes, incidents et sollicitations des utilisateurs dans les délais convenus

Être le point de contact de référence sur l'exploitation et le support des solutions

Assurer le suivi des plans d'actions et en rendre compte

Faire évoluer les procédures et modes opératoires du support et de l'exploitation

Veiller au respect des standards et des bonnes pratiques de l'organisation

Repérer les risques opérationnels et proposer des mesures de renforcement

Élaborer et présenter les tableaux de bord et rapports d'activité aux parties prenantes

Animer les revues de performance et assurer le suivi des actions associées

Garantir la fiabilité des données servant à évaluer l'efficacité des services

OPH recherche un(e) candidat(e) titulaire d'un Bac+5 en Informatique, Systèmes d'Information ou discipline technique équivalente. Le ou la candidat(e) doit justifier d'un minimum de deux ans d'expérience en environnement IT/digital (support applicatif, gestion de services, exploitation de solutions ou coordination de projets techniques), ainsi qu'une première expérience réussie en management d'équipe.

Le ou la candidat(e) doit avoir une bonne compréhension des systèmes d'information, une capacité à vulgariser des sujets techniques et de solides aptitudes d'analyse et de résolution de problèmes. La maîtrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, Word, PowerPoint) est requise. Le français courant et l'anglais professionnel sont indispensables.