Finies les longues files d’attente et les déplacements multiples. Le gouvernement togolais vient d’ouvrir une nouvelle ère pour les services administratifs en lançant officiellement la procédure de demande des actes d’état civil en ligne. Cette initiative majeure est pilotée par le ministère de l’Administration territoriale et celui de l’Efficacité du service public.
Désormais, il est possible d’effectuer ses demandes de copies d’actes de naissance, de mariage ou de décès depuis son ordinateur ou son smartphone. Cette avancée concrète s’inscrit dans la politique nationale de digitalisation accélérée des démarches publiques, avec pour objectif clair d’améliorer l’efficacité et de réduire les délais pour les usagers.
Une plateforme accessible et sécurisée
Le service est hébergé sur le portail officiel du gouvernement, le Guichet National du Service Public. Les citoyens peuvent y accéder directement via l’adresse service-public.gouv.tg/etat-civil.
Les autorités tiennent à rassurer la population sur un point crucial : la plateforme repose sur une interface sécurisée qui garantit la confidentialité totale des données personnelles et sensibles transmises. La sécurité informatique a été une priorité dans la conception de cet outil.
Un déploiement progressif à partir de cinq communes pilotes
Dans une première phase, le service est activé dans cinq communes tests réparties sur le territoire. Les habitants des communes suivantes peuvent déjà l’utiliser :
- Agoè-Nyivé 1
- Golfe 1
- Avé 2
- Zio 2
- Lacs 1
Ce déploiement ciblé permet d’ajuster le système et de résoudre d’éventuels problèmes techniques avant une extension nationale. Le gouvernement a confirmé que le dispositif sera étendu progressivement à toutes les autres communes du pays dans les prochains mois.
L’un des avantages phares de ce nouveau service est la transparence qu’il offre. Une fois la demande soumise en ligne, le citoyen peut suivre en temps réel l’évolution du traitement de son dossier, depuis la réception jusqu’à la mise à disposition du document.
Pour accompagner les utilisateurs, plusieurs canaux d’assistance sont mis à disposition :
- Un outil de discussion en ligne (chat) intégré à la plateforme pour une aide en direct.
- Une adresse e-mail dédiée : info@service-public.gouv.tg
- Le numéro court 8988
- La ligne fixe 22 23 94 70
Cette procédure de demande des actes d’état civil en ligne représente une étape fondamentale dans la modernisation de l’administration togolaise. Elle promet de rendre le service public plus accessible, plus rapide et plus proche des citoyens, où qu’ils se trouvent.
