C’est une vaste opération de terrain qui sera prochainement menée par le gendarme des télécoms togolais. L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a en effet annoncé le lancement à partir du 3 juin d’une enquête nationale mesurant la satisfaction des consommateurs.
L’ARCEP évalue la qualité de service perçue par les consommateurs
Avec pour objectif d’évaluer la perception par les usagers de la qualité des services et de la relation clients fournie par les différents opérateurs de communications électroniques du pays. L’étude cherchera ainsi à jauger le niveau de contentement global des abonnés mobiles et internet fixe, tout en identifiant les principaux motifs d’insatisfaction.
Il ne s’agit pas d’une première pour l’ARCEP qui a déjà conduit plusieurs initiatives similaires par le passé. A chaque fois, ces consultations de terrain ont permis d’établir des recommandations concrètes en vue d’améliorer la qualité de service et garantir une meilleure expérience pour le consommateur final.
Les consommateurs sont donc vivement invités à participer nombreux à cette vaste consultation citoyenne qui jouera un rôle clé dans l’amélioration continue des prestations du secteur.
