À partir du lundi 19 mai, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) lance une grande enquête de satisfaction client afin d’évaluer la performance des opérateurs mobiles.
L’étude est valable jusqu’au 8 juin. Elle portera sur des aspects clés des services tels que la couverture réseau, la qualité des appels et le débit de l’internet mobile.
Contenu de l’enquête de l’ARCEP
L’initiative vise à recueillir les avis d’un échantillon représentatif d’utilisateurs sur l’ensemble du territoire français par le biais d’entretiens téléphoniques. Le régulateur analysera les réponses afin d’identifier les points forts et les points faibles des services de télécommunications, afin de s’assurer que les fournisseurs répondent aux attentes des consommateurs.
Ce n’est pas la première fois que l’ARCEP mène une telle évaluation. Les enquêtes précédentes ont révélé des lacunes de service entre les opérateurs, ce qui a conduit à des améliorations des infrastructures réseau et du service client. Les résultats à venir pourraient influencer les futures décisions réglementaires et inciter les opérateurs de télécommunications à améliorer leurs offres.
La connectivité mobile jouant un rôle crucial dans la vie quotidienne, l’enquête de l’ARCEP constitue un contrôle essentiel de la qualité de service. Une fois l’étude terminée, le 8 juin, l’autorité compilera et publiera ses résultats. Les opérateurs télécoms seront alors contraints de remédier aux lacunes signalées par leurs clients.
