C’est une décision qui va faire souffler des millions d’abonnés togolais. Ce vendredi 20 février 2026, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé d’importants changements dans la facturation des services mobiles. À l’issue d’un processus inclusif associant les deux opérateurs (YAS Togo et Moov Africa Togo) et trois associations de consommateurs (LCT, ATC, MMLK), trois mesures phares entrent en vigueur pour mieux protéger les usagers.
Fini le vol de vos unités non consommées
La première révolution concerne la conservation des volumes non utilisés. Jusqu’ici, vos minutes d’appel ou vos gigas non consommés disparaissaient à l’expiration de votre forfait. Désormais, vous pourrez les récupérer !
Le mécanisme est simple : en souscrivant à nouveau à la même offre, vous retrouvez vos volumes non consommés pendant un « délai de conservation » :
- 10 jours pour les forfaits dont la validité initiale est inférieure ou égale à 10 jours
- 30 jours pour les forfaits dont la validité dépasse 10 jours
Avec cette réforme, le Togo rejoint la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, pionniers de la sous-région sur ce sujet.
Autre avancée : en cas de souscription à plusieurs forfaits, les nouvelles règles priorisent ceux dont le délai de validité ou de conservation est le plus proche. Fini le casse-tête des calculs !
L’octet devient l’unité de référence pour une facturation juste
Deuxième mesure, et non des moindres : la facturation des forfaits internet devient plus précise. L’ARCEP impose désormais l’octet comme unité de décompte unique pour tous les volumes internet. Concrètement, c’est la plus petite unité de mesure possible.
Pourquoi c’est important ? Parce que jusqu’ici, certains arrondis pouvaient vous faire perdre quelques précieux mégaoctets sans que vous ne vous en rendiez compte. Désormais, le volume consommé correspondra exactement au volume facturé. Le Togo devient ainsi le seul pays de la sous-région avec un tel niveau d’exigence sur ce point.
Votre carte SIM respire plus longtemps
Troisième bonne nouvelle : la durée de vie de votre carte SIM inutilisée est allongée. Le délai avant qu’elle ne devienne inactive passe de 3 à 6 mois. Pendant cette période, votre crédit de communication reste intact sur votre compte principal.
Une aubaine pour ceux qui voyagent longtemps, qui possèdent plusieurs lignes ou qui traversent des périodes sans utilisation intensive de leur téléphone.
Ce que ça change dans votre quotidien
Concrètement, ces trois mesures visent à faire disparaître ce sentiment désagréable d' »épuisement anormal » des forfaits que beaucoup d’abonnés ressentaient. L’ARCEP assure avoir mis en place des outils pour contrôler l’application effective de ces règles par les opérateurs.
Par ailleurs, la décision renforce la transparence et la lisibilité des offres promotionnelles, avec des exigences plus strictes sur la qualité de service associée à ces offres.
L’ARCEP a salué « l’esprit d’ouverture des opérateurs« qui a permis ces avancées majeures pour les consommateurs togolais. De leur côté, les associations de consommateurs associées aux discussions devraient suivre de près la mise en œuvre de ces mesures.
