Une société togolaise spécialisée dans les services de conseil en voyage et en tourisme local recrute un Responsable d’Agence de voyage pour renforcer son équipe à Lomé.
Le poste est proposé sous contrat à durée déterminée de six mois, renouvelable, avec une prise de fonction prévue pour le 1er mars 2026. Le lieu d’affectation est le Grand Lomé. Le candidat retenu sera rattaché directement au Gérant Associé. La rémunération sera fixée en fonction du profil.
Le Responsable d’Agence de voyage aura pour mission principale d’assurer la gestion globale de l’agence. Il sera chargé de superviser la vente et la production de billets, incluant la billetterie, les packages, les voyages sur mesure et les activités MICE. Il devra garantir la qualité du service client, depuis la réservation jusqu’au traitement des réclamations, tout en organisant les plannings et la répartition des tâches au sein de l’équipe.
Sur le plan commercial et marketing, il définira et mettra en œuvre la stratégie commerciale et tarifaire de l’agence. Il pilotera les actions marketing en ligne et hors ligne, les campagnes promotionnelles ainsi que les actions de fidélisation. La prospection de clients corporate et le développement de partenariats avec les hôtels, réceptifs et tours opérateurs feront également partie de ses responsabilités.
Le poste implique aussi la gestion financière et administrative de l’agence, notamment l’élaboration et le suivi du budget, le reporting financier mensuel, le pilotage du chiffre d’affaires, des marges et de la rentabilité par produit. Le Responsable d’Agence supervisera la facturation, le recouvrement ainsi que la gestion des cautions et garanties.
En matière de ressources humaines, il participera au recrutement, à la formation et à l’animation des équipes, assurera l’évaluation des performances et veillera à la motivation du personnel. Il devra également s’assurer du respect des obligations administratives, fiscales et réglementaires, notamment en matière d’assurances et de licences, et mettre en place des procédures qualité liées à la gestion des litiges et à la sécurité des voyageurs.
Le candidat aura aussi la charge de la gestion des relations avec les partenaires et fournisseurs, incluant la négociation des contrats et commissions avec les hôtels, compagnies aériennes et autres prestataires, ainsi que l’évaluation régulière de leur performance. Il devra enfin anticiper et gérer les risques liés aux incidents majeurs tels que les annulations de vols, les crises sanitaires ou les situations de rapatriement.
Le poste est ouvert aux candidats titulaires d’un Bac+3 minimum, spécialisés en voyage, logistique ou gestion touristique, justifiant d’au moins deux ans d’expérience à un poste similaire. Une parfaite maîtrise du logiciel AMADEUS est exigée. Le candidat devra également démontrer de solides compétences en analyse financière, en rédaction, en reporting, ainsi qu’une bonne capacité à travailler sous pression. La maîtrise du français et de l’anglais est requise.
Les dossiers de candidature, composés d’un curriculum vitae et d’une lettre de motivation, doivent être envoyés exclusivement par courrier électronique à l’adresse suivante : ilab.togo@gmail.com. Une infoline est disponible au +228 90 53 03 03.
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 25 février 2026. Seuls les profils disposant d’une expérience avérée dans la gestion d’agence de voyage sont invités à postuler.
