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Résumé du poste
- Télémarketing, téléassistance
- Cotonou
- Hybrid
- Etudiant, jeune diplômé – Débutant < 2 ans – Expérience entre 2 ans et 5 ans – Expérience entre 5 ans et 10 ans – Expérience > 10 ans
- Qualification avant bac – Bac – Bac+1 – Bac+2 – Bac+3 – Bac+4 – Bac+5 et plus
- CDI – Freelance
Entreprise
- IPCM
- Secteur d´activité :Informatique, SSII, Internet Marketing, communication, médias Édition, imprimerie
- Description de l’entreprise: Impression publicité communication marketing développement. lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Télémarketeur Francophone – Cotonou
Nous recherchons des Télémarketeurs Francophones maîtrisant parfaitement la langue française, sans accent prononcé, pour effectuer des appels entrants et sortants ainsi que pour assurer le support client via nos outils internes.
En tant que Télémarketeur, vous jouerez un rôle clé dans le développement de notre relation client. Vous serez responsable de contacter des prospects pour les informer de nos services et produits, ainsi que d’accompagner nos clients actuels dans l’utilisation de notre plateforme et répondre à leurs questions.
Missions :
- Contacter par téléphone les prospects et les clients afin de présenter nos offres.
- Assurer le support client par téléphone, e-mail et chat via nos outils internes.
- Répondre aux questions, résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les bonnes ressources.
- Suivre les interactions clients dans notre CRM et mettre à jour les informations de contact.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client par une écoute active et une réponse efficace.
- Remonter les retours clients pour améliorer nos produits et services.
Profil recherché pour le poste : Télémarketeur Francophone – Cotonou
- Maîtrise parfaite du Français à l’oral et à l’écrit, sans accent prononcé.
- Excellentes capacités de communication et d’écoute.
- Expérience en télémarketing, support client ou relation client est un plus.
- Sens de l’organisation, proactivité et rigueur.
- Capacité à travailler de manière autonome, tout en respectant les directives et objectifs fixés.
- Confort avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
Compétences souhaitées :
- Maîtrise d’un CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) est un plus.
- Aisance avec les outils de support (Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Connaissance de l’environnement des solutions SaaS et des services digitaux serait un atout.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Flexibilité de travail en télétravail.
- Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance.
- Possibilité d’évolution selon les résultats et l’implication.
Critères de l’annonce pour le poste : Télémarketeur Francophone – Cotonou
- Métier : Télémarketing, téléassistance
- Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
- Type de contrat : CDI – Freelance
- Région : Cotonou
- Ville : Cotonou
- Travail à distance : Hybrid
- Niveau d’expérience : Etudiant, jeune diplômé – Débutant < 2 ans – Expérience entre 2 ans et 5 ans – Expérience entre 5 ans et 10 ans – Expérience > 10 ans
- Niveau d’études : Qualification avant bac – Bac – Bac+1 – Bac+2 – Bac+3 – Bac+4 – Bac+5 et plus
- Langues exigées : français > courant
- Nombre de poste(s) : 3
- Management d’équipe : Non