Conseiller SAV (H/F) — Deux (02) postes à pourvoir
Missions principales
Accueillir et écouter les clients après leur achat
Recevoir, enregistrer et suivre les réclamations clients
Identifier les besoins et les problèmes rencontrés par les clients
Ouvrir et mettre à jour les dossiers SAV
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
Coordonner les interventions avec l'équipe technique
Informer régulièrement les clients de l'état d'avancement de leurs dossiers
Planifier les rendez-vous et interventions techniques
Vérifier la conformité des interventions réalisées
Assurer le suivi des garanties et retours produits
Traiter les demandes d'échange, de réparation ou de remplacement selon les procédures internes
Veiller au respect des délais de traitement des réclamations
Recueillir les retours et suggestions des clients
Préparer les rapports périodiques sur l'activité SAV
Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions d'amélioration
Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction et de la fidélisation des clients
Profil recherché
Le ou la candidat(e) doit être titulaire d'un diplôme de BAC + 2/3 en Commerce, Gestion, Marketing, Relation Client, Administration ou équivalent. Une expérience professionnelle confirmée de deux (02) ans au moins à un poste de service client, SAV, relation clientèle ou administration commerciale est exigée. Une formation technique constitue un atout, tout comme une expérience dans la distribution de matériaux, mobiliers ou équipements.
Sur le plan technique, le ou la candidat(e) doit maîtriser les techniques de relation client, connaître les procédures de traitement des réclamations, maîtriser les outils bureautiques (notamment Word et Excel), être capable d'utiliser un logiciel de gestion commerciale ou un CRM, et avoir une bonne capacité de suivi et de reporting. Des notions techniques sur les produits commercialisés constituent un atout.
Sur le plan personnel, l'entreprise recherche une personne dotée d'un excellent sens de l'écoute et du service client, patiente et diplomate, rigoureuse et organisée, avec une bonne capacité de communication. La réactivité, la disponibilité, la maîtrise de soi et l'esprit d'équipe sont indispensables.
Pièces à fournir
Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de l'ANPE – Togo
Un curriculum vitae détaillé
Des copies conformes des diplômes obtenus ou des attestations d'équivalence
Des certificats ou attestations de travail
Comment postuler ?
Les dossiers de candidature doivent être déposés au plus tard le 30 septembre 2026 à 17h00, selon deux modalités possibles.
Par voie numérique, à l'adresse email : [email protected]. L'objet du mail doit mentionner : « Candidature au poste de ……………………… (poste choisi) ».
Par voie physique, au siège de l'ANPE sis au Boulevard Jean Paul II, en face de l'École Primaire Publique (EPP) KELEGOUGAN, à 100 m au Sud de la station-service SOMAYAF. Le dossier doit être envoyé dans une enveloppe de format A4 portant la mention : « Candidature au poste de ……………………… (poste choisi) ».
Le recrutement se déroulera en deux étapes : une présélection sur dossiers, suivie d'un entretien professionnel. Le dossier doit comprendre une lettre de motivation adressée au Directeur Général de l'ANPE – Togo, un curriculum vitae détaillé, des copies conformes des diplômes obtenus ou des attestations d'équivalence, ainsi que des certificats ou attestations de travail.
