MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. MTN Group recrute un Directeur Senior. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le premier en Afrique.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Contexte de l’entreprise.
Nous sommes une entreprise de télécommunications de premier plan en train de se transformer en une entreprise technologique. Nous construisons les plates-formes les plus vastes et les plus précieuses, favorisons une connectivité de pointe, créons de la valeur partagée et accélérons la transformation de notre portefeuille.
Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.
Conditions générales de travail :
- Les conditions normales de travail de MTN Bénin peuvent être nécessaires pour prolonger les heures.
- Travaillez n’importe où/à tout moment.
RESPONSABILITÉS
Responsabilités clés/complexité des tâches.
- Rédiger et exécuter une stratégie d’expérience client convaincante visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir des pratiques centrées sur le client dans toute l’organisation.
- Posséder et piloter des initiatives culturelles centrées sur le client dans toute l’organisation.
- Diriger, fournir des conseils et un soutien à l’équipe dans l’atteinte des objectifs de performance.
- Effectuer une cartographie des parcours clients pour identifier les points faibles et les domaines à améliorer.
- Pilotez des processus décisionnels basés sur les données pour obtenir des informations exploitables.
- Identifier et mettre en œuvre des processus pour améliorer continuellement l’expérience client.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés pour assurer une intégration transparente des processus centrés sur le client.
- Évaluer et mettre en œuvre des technologies d’expérience client pour améliorer la prestation de services et la communication.
- Définir, suivre et rendre compte des indicateurs de performance clés liés à l’expérience client.
Gestion continue des risques et de la conformité et reporting
- Appliquer et encourager des pratiques continues et efficaces de gestion des risques au sein de vos activités.
- Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
- Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).
QUALIFICATIONS
Éducation.
- Maîtrise en administration des affaires, en marketing ou dans tout autre domaine pertinent.
- Maîtrise du français et de l’anglais.
Expérience.
- Expérience d’au moins 10 ans.
- Minimum 05 ans d’expérience en gestion d’équipe.
- 5 à 7 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client.
Compétences;
- Compréhension approfondie des stratégies, des méthodologies et des meilleures pratiques en matière d’expérience client.
- Solides compétences en leadership et expérience dans la direction et le développement réussis d’équipes hautement performantes.
- Esprit centré sur le client et compréhension approfondie de l’importance d’offrir une expérience client exceptionnelle.
- Capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles.
- Excellentes aptitudes de communication.
- Solides compétences en gestion de projet.
- Capacité avérée à diriger et gérer des initiatives de changement.
- Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes avec une approche basée sur les données.
À PROPOS DE NOUS
MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le premier en Afrique.
Avec plus de 17 510 professionnels travaillant dans plus de 20 pays à travers le monde.
Les recruteurs de MTN sont toujours à la recherche de candidats brillants dotés d’un esprit d’entreprise, à la recherche d’une culture de travail où l’innovation est l’objectif, le travail acharné est attendu et la créativité est récompensée. Les employés de MTN bénéficient de salaires compétitifs, d’excellents avantages sociaux et d’un réseau de collègues partageant les mêmes idées qui stimulent l’innovation dans l’ensemble du secteur des télécommunications.
À PROPOS DE L’ÉQUIPE
L’équipe des ressources humaines collabore avec tous les aspects de l’organisation, favorisant le succès grâce à une gestion efficace et innovante des personnes pour répondre aux besoins commerciaux actuels et futurs.
Rôles clés joués par l’équipe des ressources humaines :
- Rôle exécutif : spécialistes dans tous les aspects de la gestion des personnes. Contribution de haut niveau à un niveau stratégique à toutes les décisions commerciales clés.
- Rôle d’audit : garantit que tous les domaines de l’organisation sont conformes aux exigences légales ET aux meilleures pratiques en matière de politiques et procédures d’emploi.
- Rôle de facilitateur : Partenariat étroit pour soutenir, conseiller et étendre la capacité de tous les secteurs de l’organisation à atteindre leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de pratiques d’emploi très efficaces dans des domaines tels que l’acquisition de talents, l’apprentissage et le développement, les systèmes de récompense, la gestion des performances, la santé et Bien-être.
- Rôle de conseil : Fournir des conseils d’experts à l’organisation et à ses gestionnaires sur tout aspect de la gestion des effectifs, des relations et des performances avec les employés.
- Rôle de service : S’assurer que l’organisation est pleinement consciente et est équipée pour faire face aux développements ayant un impact sur les questions d’emploi, tels que les changements dans la législation, les changements dans les caractéristiques du marché du travail.