MTN Group recrute pour ce poste

MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. MTN Group recrute un Spécialiste – Support VAS. Son siège social est à Johannesburg.

Informations sur l’emploi

Titre du Poste : Spécialiste – Support VAS

Niveau Requis : Diplôme d’ingénieur

Année d’Expérience Requise : 6mois

Lieu du Travail : Bénin

Date de Soumission : 11/03/2024

DESCRIPTION DE L’EMPLOI

• Connaissance approfondie des technologies de systèmes de réseaux (GSM, WCDMA, etc…)
• Connaissance adéquate de l’architecture technique dans un environnement télécom.
• Connaissance adéquate des programmes de la suite Microsoft Office ;
• Compétences informatiques (MS Project, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint) ;
• POO (Programmation Orientée Objet), RDBMS (Système de Gestion de Base de Données Relationnelles)
• Protocoles réseau et protocoles Internet ;

• Technologie Web ;
• Java, XML, Power Builder, .Net, scripts Unix ;
• Connaissance du GSM ;
• Connaissance du système de recharge Ericsson ;
• Connaissance des plateformes VAS ;
• Connaissance des bases de données (ORACLE, ACCESS) ;
• Connaissance PL/SQL ;
• Connaissance avancée du système d’exploitation (NT, UNIX…).

RESPONSABILITÉS

Gestion des systèmes

• Participer à la mise en œuvre des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre des systèmes VAS et MoMo, superviser les activités de maintenance et les tests réguliers et proposer d’éventuelles modifications de ces plans afin de les maintenir pertinents et à jour.
• Effectuer les activités de maintenance conformément aux directives d’exploitation du système afin d’assurer une haute disponibilité.

• Suivre et rendre compte de la capacité des systèmes : identifier les facteurs déterminants de la capacité des systèmes en coordination avec les spécialistes du système, les surveiller et les signaler mensuellement à la direction hiérarchique et proposer des prévisions pour les ressources du système.
• Gérer les incidents et les problèmes conformément aux opérations informatiques sous-jacentes et à la politique de gestion des incidents.
• Gérer les activités de sauvegarde et de restauration conformément aux stratégies de sauvegarde du système
• Assurez-vous que la configuration des systèmes est à jour et en particulier la CMDB ;

• Évaluer et évaluer l’impact des changements sur les nœuds prépayés en direct en coordination avec les spécialistes des systèmes concernés et superviser leur exécution afin de garantir que les interventions sur les systèmes prépayés sont sans risque et conformes à la politique de gestion des changements informatiques.
• Piloter et superviser les études de faisabilité des projets, produits et services confiés à la section VAS et MoMo par le supérieur hiérarchique.
• Gérer les dépendances à l’infrastructure informatique en collaboration avec le superviseur des systèmes d’infrastructure informatique
• Gérer les dépendances au réseau central en collaboration avec le superviseur du réseau concerné
• Fournir une assistance de deuxième/troisième ligne pour les problèmes prépayés enregistrés et les résoudre dans les délais convenus et dans la qualité indiquée dans les SLA interministériels.

Gestion des fournisseurs

• Superviser la fourniture de services de support par les fournisseurs d’équipements à MTN et transmettre à la direction hiérarchique chaque fois que le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.
• Participer aux réunions mensuelles d’examen des performances des fournisseurs et rendre compte mensuellement des KPI à la hiérarchie.

Gestion de projets     

• Diriger techniquement les activités des projets pour répondre aux exigences commerciales de MTN.
• Fournir un soutien au système qualité en temps opportun pour les nouveaux projets afin de garantir que la mise en œuvre est entreprise dans les délais et la qualité convenus.

QUALIFICATIONS

• Un diplôme d’ingénieur en informatique est requis.
• Entre 3 mois et 1 an d’expérience en environnement GSM et Fintech.

Aptitudes et compétences physiques :

• Assurer une résolution rapide des pannes et des problèmes ;
• S’assurer que les processus du système fonctionnent correctement et que des mesures préventives sont prises pour éviter les incidents ;
• S’assurer que toutes les modifications apportées aux services et systèmes prépayés sont effectuées conformément à la politique de gestion des modifications informatiques.

• Veiller à ce que les tâches d’administration du système soient exécutées correctement conformément aux politiques et procédures informatiques.
• Veiller à ce qu’un support de deuxième niveau soit fourni à l’entreprise afin de garantir une disponibilité maximale du système et une bonne qualité de service.

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