Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui vient en aide aux personnes contraintes de fuir. L’ONG humanitaire NRC recrute un Responsable TIC. Nous travaillons lors de crises dans plus de 31 pays, fournissant chaque année une aide d’urgence et une assistance à long terme à des millions de personnes. Nous défendons les personnes contraintes de fuir et défendons leurs droits. NORCAP, notre fournisseur mondial d’expertise, contribue à améliorer la capacité internationale et locale à prévenir les crises, à s’y préparer, à y répondre et à s’en remettre. Le NRC gère également l’Observatoire des déplacements internes à Genève, un leader mondial en matière de reportage et de défense des droits des personnes déplacées dans leur propre pays.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Ces emplacements stratégiques ont permis au CNRC d’élargir sa portée depuis les parties nord et sud de la région du Nord-Est et du Centre-Nord et ont permis au CNRC de contribuer à combler le fossé entre l’aide humanitaire et la coopération au développement, notamment en se concentrant sur l’accès équitable aux services de base et en renforçant les droits des personnes déplacées et des rapatriés. En plus du bureau de pays et des bureaux de zone mentionnés ci-dessus, le NRC dispose de structures de sous-bureaux à Monguno, Mubi, Pulka et Gwoza.
Nous recherchons des personnes passionnées par l’aide aux réfugiés et aux personnes contraintes de fuir.
Si vous êtes ces personnes, le Conseil norvégien pour les réfugiés au Nigéria recherche un responsable des TIC enthousiaste et passionné pour rejoindre notre équipe à Jos, dans l’État du Plateau. L’agent des TIC est responsable de l’établissement et de la mise en œuvre globale des systèmes et procédures des technologies de l’information et des communications du CNRC. Il/Elle assistera la gestion quotidienne des fonctions informatiques, en assurant le bon fonctionnement du réseau local, du serveur, du système de messagerie et de la connectivité Internet. Il/elle fournira un soutien informatique en temps opportun à l’utilisateur final, s’assurera que les ressources matérielles, imprimantes et logicielles sont disponibles et que le bureau se conforme aux politiques, règles et procédures TIC du CNRC.
RESPONSABILITÉS
Responsabilités génériques
Ces responsabilités seront les mêmes pour tous les postes portant le même titre. Les responsabilités seront courtes et essentielles. Les détails appartiennent au plan de travail et de développement.
- Assurer le respect des politiques, des outils, des manuels et des lignes directrices du CNRC
- Mettre en œuvre le portefeuille de fonctions de support déléguées conformément au plan d’action
- Préparer et élaborer des rapports de situation selon les exigences de la direction
- Assurer le bon classement des documents
- Promouvoir et partager des idées d’amélioration de la fonction support.
Responsabilités spécifiques
- Adhère et soutient la mise en œuvre des politiques et procédures, manuels et lignes directrices du CNRC en matière de TIC.
- Visitez les bureaux extérieurs du CNRC pour fournir une assistance à la configuration Internet sur de nouvelles bases conformément aux normes ICT-HO.
- Il/elle supervisera le soutien du personnel, la conformité à la politique TIC et le matériel/logiciel, y compris le dépannage pour le bon fonctionnement des opérations commerciales du bureau de zone et des bureaux de terrain sous sa responsabilité.
- Assurer le suivi des performances des liens du FAI vers le bureau de service assigné.
- Fournir une assistance proactive et réactive à tous les utilisateurs finaux, y compris les bureaux extérieurs, en mettant en œuvre un système d’assistance qui capturera les problèmes d’assistance réguliers dans le but de générer les informations de gestion nécessaires à l’amélioration des performances.
- Signaler au coordinateur TIC les pannes et difficultés rencontrées dans la résolution des incidents.
- Assurer la livraison de la configuration du client Microsoft Outlook et le dépannage des problèmes Outlook et de l’accès à la messagerie Web.
- Assurer la maintenance préventive du matériel informatique selon les politiques en place et après consultation du coordonnateur TIC.
- Gérer le Réseau Local (LAN) et le Réseau Local Sans Fil, dans le but d’optimiser les performances de l’infrastructure réseau pour les connexions Internet (fibre, radio, VSAT), l’accès aux applications cloud, le stockage des données et la sauvegarde sur le Cloud ( 0365), réseaux Cisco Meraki, UPS et systèmes d’alimentation de secours, sécurité des installations TIC (climatisation, électricité, accès physique), ordinateurs de bureau et portables, smartphones, logiciels et applications mobiles.
- Envoyer le rapport mensuel des anomalies au coordinateur TIC pour vérification et compilation.
- Assurer la livraison des correctifs critiques du système d’exploitation Microsoft Windows (client) et des mises à jour du schéma réseau.
Interfaces critiques
Par interfaces, le CNRC entend les processus et les projets qui sont interconnectés avec d’autres départements/unités ou personnes. Les interfaces pertinentes pour ce poste sont :
- Chef de secteur
- Coordinateur/assistant TIC
- Équipe RH
- Équipe d’approvisionnement.
QUALIFICATIONS
Compétences professionnelles génériques :
- 3 ans d’expérience de travail en tant qu’assistant TIC/agent TIC dans un contexte humanitaire/de redressement, de préférence avec une organisation similaire comme le CNRC.
- BA en informatique ou dans tout domaine pertinent
- Expérience documentée liée à la gestion de réseau et aux réseaux cloud
- Expérience antérieure de travail dans des contextes complexes et volatiles
- Résultats documentés liés aux responsabilités du poste
- Maîtrise de l’anglais, tant écrit qu’oral
Contexte/Compétences, connaissances et expérience spécifiques :
- Bonne connaissance du contexte nigérian (services internet, réseaux, authentification logicielle/matérielle)
- Compétences en organisation de bureau,
- La connaissance de Microsoft Office 365, Access et SharePoint est requise.
- Les certifications ITIL, Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) et Cisco CCNA constitueront un avantage supplémentaire.
- La maîtrise du haoussa est un atout.
Compétences comportementales
Ces qualités personnelles influencent la réussite des personnes dans leur travail. Le cadre de compétences du CNRC énonce 12 compétences comportementales et les suivantes sont essentielles pour ce poste :
- Gérer les ressources pour optimiser les résultats
- Planifier et produire des résultats
- Communiquer avec impact et respect
- Gestion de la performance et du développement
- Donner du pouvoir et instaurer la confiance
- Gestion des environnements non sécurisés.
Gestion des performances
L’employé sera responsable des responsabilités et des compétences, conformément au Manuel de gestion du rendement du CNRC. Les documents suivants seront utilisés pour les évaluations de performances :
- La description de poste
- Le plan de travail et de développement
- Le modèle d’évaluation des performances à mi-parcours/fin de période d’essai
- Le modèle d’évaluation des performances de fin de mandat
- Le cadre de compétences du CNRC.
Qu’est-ce que cela vous apporte ?
Rejoignez une culture de travail qui permet à chaque employé de partager des idées et d’assumer ses responsabilités :
Au CNRC, nous pensons de manière créative . Nous encourageons les idées et donnons des responsabilités à tous les employés à tous les niveaux, pour aider à résoudre les problèmes complexes auxquels nous sommes confrontés. Vous aurez de nombreuses occasions de vous faire entendre et de prendre des initiatives.
Apprendre sur le tas : Le style de travail collaboratif du CNRC favorise l’échange de bonnes pratiques et de leçons apprises. Au CNRC, les employés apprennent sur le tas et sont encouragés à rechercher des occasions de développer de nouvelles compétences. Les gestionnaires du CNRC accordent la priorité au travail de qualité et au développement des compétences de leur personnel. Cela implique de donner un bon départ aux nouveaux arrivants, de suivre, de former et d’encadrer les collaborateurs pour leur permettre de bien performer dans leur emploi actuel, et de proposer des programmes d’apprentissage et de développement.
Informations Complémentaires :
Lieux d’affectation : Jos, État du Plateau Nigéria
Durée du contrat : 12 mois.
Niveau scolaire : 5ᵉ année dans la structure de notation du CNRC.
Ligne hiérarchique : Responsable de secteur
Déplacements : 25%
Ce poste est ouvert uniquement aux ressortissants nigérians. Nous invitons les candidatures de tous les candidats qualifiés et intéressés. Les candidats sont encouragés à postuler tôt, car les candidatures peuvent être examinées avant la date limite de vacance. Il est fortement conseillé aux candidates féminines de postuler.