Fondé en 1933, International Rescue Committee (IRC) a pour mission d’aider les personnes dont la vie et les moyens de subsistance ont été brisés par des conflits et des catastrophes à survivre, se rétablir et reprendre leur avenir en main. L’ONG humanitaire IRC recrute pour ces 02 postes :

POSTE 1 : Responsable de l’adoption de l’ERP CRRD

Aperçu/Résumé du poste :

Au cours des dernières années, l’IRC a déployé un outil de planification des ressources d’entreprise basé sur Microsoft Dynamics 365 F&O, appelé Integra. À mesure que les déploiements se terminent, l’équipe impliquée est en train de faire évoluer sa structure pour se concentrer sur l’adoption et l’optimisation. Le responsable de l’adoption de l’ERP sera chargé de diriger cet effort pour les régions et les bureaux spécifiés, jouant un rôle important dans la coordination et la conduite du support interfonctionnel. En tant que membre de l’équipe Integra, ils travailleront en étroite collaboration avec le siège et les responsables fonctionnels régionaux ainsi qu’avec les équipes de direction du programme pays (SMT) et les experts en la matière (PME) pour favoriser une meilleure adoption d’Integra, l’alignement des processus sur les meilleures pratiques et l’amélioration continue. d’Integra et des processus opérationnels. Le responsable de l’adoption de l’ERP dirigera une équipe qui se concentrera sur l’adoption grâce à un soutien direct aux bureaux, à des mesures de soutien proactives, à l’examen et à l’analyse des tendances et des mesures et à la mise en œuvre de projets pertinents pour le réseau qu’il supervise. Ce rôle est essentiel pour poursuivre les efforts de l’IRC pour aller au-delà du déploiement de notre système ERP et s’orienter vers une utilisation optimisée du système pour soutenir la mise en œuvre du programme.

Le candidat retenu apprendra vite et sera un leader fort. Ils doivent avoir d’excellentes compétences en communication et être à l’aise pour parler devant de grands groupes, en personne et dans un contexte virtuel. Ils doivent avoir une approche de service client et être prêts à soutenir les équipes qui relèvent des défis. Ils doivent être à l’aise avec les processus fonctionnels et système gérés via un ERP. Le responsable de l’adoption de l’ERP doit être capable d’identifier et d’augmenter les risques potentiels, à l’aise avec les voyages et investi dans la mission de l’IRC.

Principales responsabilités :

Management de l’équipe d’adoption :

• Gérer les coordinateurs d’adoption et la transition pour gérer les membres de l’équipe de support des applications Integra.
• Assurer la mise en œuvre cohérente des processus d’accompagnement/adoption.
• Diriger des réunions hebdomadaires de l’équipe de livraison interfonctionnelle avec des subordonnés directs et des pairs des équipes fonctionnelles et techniques. Gérer les ordres du jour, les mesures à prendre et les suivis de cette réunion.
• Coordonner les actions de toutes les ressources affectées au soutien de la ou des régions spécifiées et assurer l’interface avec les parties prenantes concernées de toute l’organisation.

Responsable de l’adoption du système ERP pour leur réseau de support :

• Responsable de l’adoption globale de l’outil ERP par la ou les régions spécifiées et de la documentation du statut et des problèmes. Cela inclut toutes les facettes de l’adoption au sein des bureaux et le travail visant à la faire progresser (par exemple, résolution de problèmes, formation, révision des processus, nouveaux besoins commerciaux).
• Responsable du soutien à la conception et à la mise en œuvre de solutions pour les versions.
• Établir de solides relations de travail avec les dirigeants du bureau et des régions.
• Point d’escalade pour l’équipe d’adoption et les bureaux du réseau de support.
• Superviser les appels récurrents avec les bureaux et les appels mensuels avec des experts en la matière.
• Présenter aux hauts dirigeants l’adoption globale du réseau.
• Diriger ou soutenir des formations sur les processus commerciaux et système clés.

Compréhension du système et des processus métier pris en charge.

• Devenir compétent dans les processus commerciaux clés utilisés par ce réseau.
• Examiner les mesures de support pour compléter l’analyse des tendances afin de comprendre les domaines d’adoption qui doivent être approuvés et quel support ou améliorations.
• Évaluer les mesures d’adoption pour identifier les tendances du bureau et les tendances dans les régions ; développer des approches d’amélioration tant au niveau du bureau que de la région.
• Faire remonter et recommander aux dirigeants les priorités de votre réseau. Élaborer des propositions et rédiger des documents sur les exigences commerciales pour soutenir ces priorités.

Dirigez des projets spéciaux en cours de déploiement sur votre réseau.

Relations de travail clés : 

Le poste relève de :  Directeur CRRD Integra

Direction en partenariat avec : Directeur d’Integra Support

Exigences de l’emploi

• Expérience significative et progressive dans le domaine du financement et/ou des opérations d’ONG sur le terrain.
• Vaste expérience de la mise en œuvre d’ERP préférablement MicrosoftDyamaics365.
• Vaste expérience dans la fourniture d’un support technique pour les systèmes avec la capacité de comprendre les besoins/exigences de l’entreprise.
• Solides compétences en leadership.
• Volonté d’adopter une approche de service client envers les bureaux et les utilisateurs.
• Habile à faciliter des projets interfonctionnels de manière efficace et collaborative.
• Excellentes compétences en communication écrite/verbale et en suivi.
• Maîtrise écrite et orale de l’anglais et du français.
• Solides compétences analytiques et compétences créatives en résolution de problèmes.
• Compétences avancées en MS Excel.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois sur plusieurs échéanciers de projets.
• Volonté de se rendre dans les bureaux de l’IRC dans la région.
• Capable de travailler avec des équipes diverses dans divers endroits, en engageant leur contribution et leur dévouement au succès.

Environnement de travail

• Environnement(s) de bureau standard ou à distance :
• Certains déplacements peuvent être nécessaires.

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POSTE 2 : Coordonnateur de l’adoption et des programmes CRRD ERP

Aperçu/Résumé du poste :

Au cours des dernières années, l’IRC a déployé un outil de planification des ressources d’entreprise basé sur Microsoft Dynamics 365 F&O, appelé Integra. À mesure que les déploiements se terminent, l’équipe impliquée est en train de faire évoluer sa structure pour se concentrer sur l’adoption et l’optimisation. Le coordonnateur de l’adoption de l’ERP aidera le responsable de l’adoption de l’ERP à diriger l’adoption du système ERP dans une région spécifiée. Le coordonnateur de l’adoption joue un rôle de soutien important au niveau interfonctionnel, travaillant au sein de l’équipe Integra et avec les PME et les responsables fonctionnels concernés pour faire avancer l’adoption immédiate d’Integra, l’alignement des processus sur les meilleures pratiques et l’amélioration continue d’Integra et des processus opérationnels. Le coordonnateur de l’adoption se concentrera sur le soutien direct à l’adoption par le biais d’un soutien direct aux bureaux, examinera les tendances des tickets de support pour mettre en évidence les lacunes en matière d’adoption et comprendra les processus commerciaux du bureau afin de pouvoir résoudre rapidement les tickets de support complexes.

Le candidat retenu apprendra vite. Ils doivent avoir d’excellentes compétences en communication et être à l’aise pour parler devant de grands groupes, en personne et dans un contexte virtuel. Ils doivent avoir une approche de service client et être prêts à soutenir les équipes qui relèvent des défis. Le coordinateur de l’adoption de l’ERP doit être capable d’identifier et d’augmenter les risques potentiels, être à l’aise avec les voyages et investir dans la formation du personnel de l’IRC aux nouveaux processus et systèmes commerciaux.

Principales responsabilités :

Apporter un soutien:

• Répondre aux principaux problèmes techniques ou de processus commerciaux ERP auxquels est confronté un bureau de programme IRC.
• Recueillir des informations et analyser les tendances des problèmes signalés pour suggérer des améliorations.
• Communiquer avec les utilisateurs sur les problèmes que l’équipe de support d’application n’est pas en mesure de résoudre.
• Fournir un soutien direct aux bureaux, en coordonnant les efforts des plus grandes équipes ERP et fonctionnelles, pour favoriser l’adoption et développer l’expertise de D365.

Fournir une formation et une expertise :

• Fournir une formation interfonctionnelle à la région et soutenir la formation fonctionnelle lorsque nécessaire.
• Soutenir l’équipe ERP dans la communication des changements dans toute la région.
• Gérer la liste du réseau d’experts en la matière, y compris les principaux appels mensuels vers cette région.

Fournir une analyse et un soutien proactif :

• Surveiller les données de support des applications pour identifier les tendances et concevoir des solutions aux problèmes systémiques.
• Examinez de manière proactive les rapports D365 pour détecter les problèmes liés au flux de travail et à d’autres fonctions essentielles.
• Suivre et analyser les mesures de réussite et fournir des mises à jour régulières sur le statut et les progrès.
• Documenter les enseignements clés et les utiliser pour améliorer la gestion des connaissances et réviser les approches de gestion du changement.
• Guider l’amélioration continue afin que les processus soient adaptés aux besoins de la région et des bureaux qui la composent.
• Soutenir des projets spéciaux
• Prise en charge des tests d’acceptation utilisateur D365 si nécessaire.
• Soutenir la gestion fonctionnelle, technique et du changement liée aux projets en cours de déploiement dans la région.

Relations de travail clés : 

Le poste relève de : responsable de l’adoption du CRRD

Exigences de l’emploi

• Expérience modérée dans le domaine du financement et/ou des opérations d’ONG sur le terrain.
• Expérience de mise en œuvre d’ERP préférable MicrosoftDyamaics365.
• Expérience dans la fourniture d’un support technique pour les systèmes avec la capacité de comprendre les besoins/exigences de l’entreprise.
• Habile à faciliter des projets interfonctionnels de manière efficace et collaborative.
• Excellentes compétences en communication écrite/verbale et en suivi.
• Maîtrise écrite et orale de l’anglais et des langues locales associées.
• Solides compétences analytiques et compétences créatives en résolution de problèmes.
• Compétences avancées en MS Excel.
• Excellentes compétences en rédaction, présentation et animation.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois sur plusieurs échéanciers de projets.
• Volonté de se rendre dans les bureaux de l’IRC dans la région.
• Capable de travailler avec des équipes diverses dans divers endroits, en engageant leur contribution et leur dévouement au succès.

Environnement de travail

• Environnement(s) de bureau standard ou à distance ;
• Certains déplacements peuvent être nécessaires.

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