Lorsque vous rejoignez Caterpillar, vous rejoignez une équipe mondiale qui se soucie non seulement du travail que nous accomplissons, mais aussi les uns des autres. Nous sommes les créateurs, les résolveurs de problèmes et les bâtisseurs du monde du futur qui créons des communautés plus fortes et plus durables. Nous ne parlons pas seulement de progrès et d’innovation ici : nous les réalisons, avec nos clients, là où nous travaillons et vivons. Ensemble, nous construisons un monde meilleur, afin que nous puissions tous y vivre avec plaisir.
1. Administrateur des pièces
RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS
Principalement responsable de l’administration des activités de pièces dans toutes les succursales. Gérer les besoins en pièces de l’atelier et la gestion des pièces disponibles pour satisfaire les commandes des clients.
FONCTIONS PRINCIPALES
- Responsable du traitement des commandes d’atelier et de conseiller l’entrepôt et l’atelier sur les mesures nécessaires.
- Assurer un contact régulier avec tous les gestionnaires de centres de coûts du département de service pour améliorer la disponibilité des pièces.
- Responsable de la gestion des pièces allouées et de s’assurer qu’elles sont fournies au bon client.
- Assurez-vous que toutes les pièces terminées et allouées sur MANPRO sont émises/facturées dans les 10 jours, sinon retournez en stock.
- Responsable de la vérification quotidienne des COMMANDES ACTIVES sur le MANPRO pour une action appropriée.
- Gérez et remplissez toutes les commandes en souffrance grâce à la disponibilité des pièces avec l’option d’utilisation PA51/PA52.
- Effectuer le suivi de la logistique pour la réception IBT afin de réduire les délais de livraison.
- Effectuez un suivi avec le spécialiste des tuyaux et le superviseur de l’entrepôt pour un assemblage et une réception rapides des tuyaux.
- Effectuer le suivi du service après-vente pour clôturer les travaux en cours sur les travaux anciens et examiner toutes les pièces en attente pour les travaux de service afin d’améliorer les délais d’approvisionnement en pièces.
- Assurer la liaison avec l’équipe d’exécution des commandes pour conseiller le service après-vente concernant leurs pièces en rupture de stock.
- Exécutez le rapport sur les commandes des clients pour les expéditions à l’étranger et utilisez-le pour émettre les pièces nouvellement reçues.
- Préparer un rapport sur les commandes client anciennes et les en-cours pour les succursales respectives.
- Préparer/faire des rapports en ce qui concerne l’administration des pièces pour PI&OFM
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’inventaire et OF pour gérer les articles d’inventaire « inactifs » en conséquence.
- Coordonner l’utilisation des programmes d’achat en gros pour les commandes des clients.
- Aider au processus de retour des noyaux REMAN.
- Gérer l’allocation, la désallocation et la modification des commandes de pièces si nécessaire.
- Surveillez les commandes de pièces échues/en retard et fermez toutes les références/commandes vides.
- Aider à la mise en kit de pièces, par exemple des kits de maintenance préventive, des kits de joints, des kits de coques.
- Conseils concernés sur les numéros de pièces remplacées et mettre à jour Manpro en conséquence.
- Effectuer toute autre tâche assignée par le responsable de l’inventaire des pièces et de l’exécution des commandes.
Lire aussi Urgent : Atteinte d'une grave maladie, Coco Emilia liquide tous ses biens pour se soigner
2. Analyste du compteur de pièces
RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS
- Maintenir un système de service de pièces à jour et efficace qui satisfera les nouveaux et les anciens clients.
- Garantir un maximum de ventes de pièces avec peu ou pas de ventes perdues en proposant des alternatives possibles.
FONCTIONS PRINCIPALES
- Vente de pièces par téléphone ou en personne au comptoir des pièces
- Référencer avec précision et rapidité toutes les demandes de pièces
- Traiter efficacement toutes les commandes
- Recevoir, traiter, interpréter et examiner de manière adéquate toutes les LPO des clients et autres demandes connexes concernant les actions de vente souhaitables.
- Convenir des conditions de paiement des clients en référence au supérieur hiérarchique
- Accepte et administre les documents de paiement des clients, assure la liaison avec NGCC pour l’approbation du paiement
- Commander et traiter les articles en rupture de stock, les transferts de stock et les documents en liaison avec les opérations pièces et le service logistique
- Offrir des conseils techniques et des solutions alternatives pour satisfaire les exigences des clients
- Répondre à toute réclamation client de manière efficace et rapide
- Assurez-vous que la zone du comptoir est propre et bien rangée à tout moment.
OBJECTIFS CLÉS
- Tous les appels téléphoniques doivent être répondus immédiatement, c’est-à-dire après la deuxième sonnerie.
- Les bonnes manières téléphoniques et le service client sont démontrés au téléphone
- Tous les clients sans rendez-vous sont immédiatement reconnus et servis
- Maintenez toujours une bibliothèque de référence de pièces et de services complète et à jour.
- Toutes les factures de pièces sont correctement classées et stockées
- Les articles en rupture de stock sont traités rapidement pour respecter le délai de commande de CIC.
- Tous les jours précédents, les commandes en retard par les clients ou le service après-vente se font dans les 48 heures
- Les retours de pièces du service client et du service après-vente sont traités conformément aux procédures correctes.
CONTACTS
- Représentants clients
- Toutes les catégories de direction et de personnel de Mantrac & COE
LES INFORMATIONS PERTINENTES
HND ou B.Sc dans le domaine de l’ingénierie ou dans toute discipline connexe avec un minimum de 2 ans d’expérience pertinente.
ENVIRONNEMENT
- Impact financier:
- Voir le plan de travail annuel
- Dangers : Risque de douleurs et de fatigue oculaire dus aux longues heures de travail avec le système informatique.