Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
Le stagiaire relation clientèle a pour mission principal assurer la communication avec les clients afin d’améliorer leur satisfaction et de les fidéliser, (sous la supervision du chargé clientèle )
A ce titre il a pour mission :
Le support au pilotage des SLM et réclamation
- Participer à la préparation du document de présentation des SLM en collectant les données.
- Participer aux réunions SLM
- Rédiger les comptes rendu des réunions et les partager aux participants
- Planifier les actions pour le traitement des préoccupations et/ou réclamations remontées lors des SLM.
- Faire le suivi de la mise en œuvre des actions planifiées à la suite des SLM;
- Communiquer régulièrement sur l’état d’avancement des actions planifiées.
Enquête de satisfaction client
- Assurer la mise à jour de la cible des enquêtes
- Faire le suivi de l’enquête dans MSurvey
- Faire l’état journalier du taux de participation et relancer les cibles
Votre profil
Formation
BAC+ 3/4 en Marketing Management, relation clientèle, qualité ou équivalent.
Expérience
Au moins 3 mois de stage dans la gestion clientèle.
Compétences
Savoir-faire requis
- Bonne connaissance des méthodes d’analyse et d’évaluation
- Bonne capacité de rédaction
- Bonne connaissance des techniques de négociation
- Bonne connaissance des principes de la relation client et du marketing
- Avoir des notions en matière de continuité d’activité et de gestion de crise
Savoir-être lié au poste
- Être force de proposition et innovant
- Orientation satisfaction client
- Maîtrise de soi
- Méthodique, organisé
- Avoir l’esprit d’équipe et de synthèse
- Être rigoureux, réactif
Langues:
En plus du Français, cette position requiert la capacité de pouvoir communiquer en anglais.
Le plus de l’offre
Cette position au sein du GOS offre l’avantage d’être en front, de travailler sur des sujets importants pour l’institution et d’avoir de l’expérience et développer des compétences indispensables a une brillante carrière dans le domaine !
Contrat
Stage
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+2, Bac+3, Bac+4
Stage rémunéré