Bharti Airtel Limited est une société de télécommunications mondiale de premier plan avec des opérations dans 20 pays à travers l’Asie et l’Afrique. Avec son siège social à New Delhi, en Inde, la société se classe parmi les 5 premiers fournisseurs de services mobiles au monde en termes d’abonnés.
1. Responsable de la recharge, de l’utilisation et de la rétention de Smart-Cash
Objectif du poste :
- Acquisition – Acquérez de nouveaux clients qui utiliseront les services Smart Cash et effectueront des recharges de temps d’antenne/de forfaits via le canal Smart Cash.
- Acquisition – Convertissez les clients qui utilisent actuellement des canaux concurrents ou alternatifs pour fournir les services rendus par Smart Cash. Cela inclut les recharges via des canaux alternatifs et l’utilisation de jetons de recharge (recharge papier).
- Rétention – Stimulez la croissance du nombre d’utilisateurs uniques, du nombre de transactions et de la valeur des services de paiement intelligents, notamment les retraits d’argent, les retraits d’argent, le paiement de factures, le temps d’antenne et les recharges de forfaits via les canaux de paiement intelligents.
- Optimisation du taux de conversion : améliorez les taux de conversion des campagnes et promotions orientées vers la croissance.
- Gestion de base – Définir et mettre en œuvre des actions qui amélioreront le cycle de vie des clients dans Smart Cash.
- Reporting – Fournir des rapports opportuns, précis et ciblés à la direction de Smart Cash. Développer et mettre en œuvre des rapports commerciaux efficaces pour fournir des informations et améliorer la prise de décision.
Compétences requises :
- Bases de données : Oracle, MSSQL Server, PostgreSQL, MySQL.
- SQL : PL-SQL, MS-SQL et PG-SQL.
- Rapports : Microsoft Power BI.
- Analyse des données : SPSS ou R-Statistics.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision pour évaluer les alternatives et fournir des recommandations sur les problèmes commerciaux.
- Maîtrise de l’utilisation des logiciels Microsoft Office.
- Maîtrise de l’utilisation du logiciel Microsoft Power Point.
- Collecte d’informations à partir de rapports et de renseignements pour améliorer la fidélisation des clients et l’extraction de valeur.
- Résolution de problème.
Diplôme d’études et expérience pertinente :
- Baccalauréat ou HND en informatique/informatique ou dans un domaine connexe
- Au moins 3 ans d’expérience en gestion de la valeur client
- Au moins 3 ans d’expérience et une expérience pratique d’Oracle Business Intelligence Enterprise Edition, de services de support informatique comprenant l’entreposage de données ainsi que le formatage de rapports complexes.
- Connaissances commerciales – Le formatage des rapports commerciaux est un avantage supplémentaire.
2. Responsable Marketing : Smart-Cash PSB
Description de l’emploi:
Responsable de la conception, du développement et du déploiement de la stratégie marketing au niveau national pour générer des chiffres de revenus et garantir un portefeuille de produits solide et bien positionné.
Mener des activités de marketing à l’échelle nationale et garantir que les résultats d’acquisition, de rétention et de désabonnement stimulent l’utilisation, augmentent la notoriété de la marque et la notoriété dans les limites du budget marketing.
Responsabilités:
Définir et piloter la stratégie commerciale et marketing pour le pays.
- Développer une stratégie de vente et de marketing pour le pays afin d’assurer une visibilité supérieure et une intimité client supérieure de la marque par rapport à la concurrence, en collaboration avec le directeur des opérations du Nigeria et le directeur du marketing du groupe.
- Définir les stratégies/plans de vente et de marketing et s’assurer qu’ils sont cohérents avec les buts et objectifs globaux.
- Développer et diriger les activités et politiques de vente et de marketing du pays.
- Examinez les études de marché pour déterminer les opportunités existantes et les moyens de les exploiter.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d’acquisition pour les différents secteurs de vente verticaux dans les entreprises de vente au détail et d’entreprise qui garantiront une augmentation de la part de clients.
Améliorer le CMS Smart-cash sur le marché nigérian.
- Prévenir le désabonnement de la clientèle existante – Gérer activement le taux de désabonnement à moins de 3 % et proposer des programmes de fidélisation de la clientèle qui garantiront une augmentation des ajouts nets de clients.
- Surveiller constamment tous les indices pour garantir les performances par rapport à l’objectif fixé tout en garantissant des mesures correctives pour toutes les initiatives sous-performantes.
Améliorer la position relative de Smart-cash sur le marché (part de marché des revenus).
- Surveillez périodiquement les performances relatives de Smart cash par rapport à ses concurrents à l’aide des données RMS.
- Élaborer une stratégie pour obtenir une part plus élevée du RMS supplémentaire afin d’améliorer le RMS global de l’entreprise.
- Identifiez les opportunités et élaborez une feuille de route pour les maximiser.
- revenus de toutes les sources de revenus – voix, itinérance, infodivertissement, mCommerce, etc.
- Créez une stratégie segmentée pour l’acquisition de clients et préparez une feuille de route pour sa mise en œuvre.
- Générez des synergies entre les segments de clientèle pour une amélioration globale des revenus – favorisez la pollinisation croisée entre plusieurs canaux de vente et segments de clientèle.
Maintenir la position dominante de Brand Affinity et de TOMA dans l’opération.
- Développer et mettre en œuvre une stratégie de communication marketing qui assurera une visibilité supérieure et une intimité client supérieure de la marque par rapport à la concurrence dans l’opération.
Stimuler l’augmentation des minutes d’utilisation par utilisateur sur l’ensemble du réseau.
- Développer des stratégies qui stimuleront les minutes d’utilisation supplémentaires pour les clients sur le réseau, car cela aura un impact direct sur les revenus, en garantissant la fidélité des clients, une qualité et une couverture supérieures du réseau et des offres offrant de la valeur.
Améliorez les sources de revenus actuelles et développez des sources de revenus supplémentaires grâce au développement, au lancement et à la gestion des images de produits innovants.
- Identifiez les besoins et les tendances non exprimés des clients et élaborez des briefs produits.
- Diriger les efforts de marketing pour permettre une utilisation accrue de produits nouveaux et innovants dans le pays.
- Diriger des études de clientèle et de marketing au niveau national, évaluer les tendances de l’industrie/du marché et les stratégies de concurrence et recommander le positionnement et les prix des produits.
- Explorer et développer des sources de revenus supplémentaires à partir de la base d’infrastructure existante, en utilisant des produits et services innovants, par exemple les données, l’accès E1, etc.
- Augmenter la part des revenus des services de données grâce au déploiement agressif des services 3G et EDGE au Nigeria.
- Développer une stratégie de solutions d’entreprise qui générera des revenus supplémentaires auprès des entreprises clientes en mettant l’accent sur les données, la fourniture d’un accès réseau pour plusieurs sites et des solutions vocales sur mesure.
Garantir des dépenses optimales par rapport au budget et surveiller les performances par rapport au plan.
- Maintenez les coûts d’acquisition nets et autres dans les limites du budget en garantissant une innovation efficace en matière de coûts dans tous les domaines du marketing.
- Formuler, surveiller et contrôler pour un déploiement efficace et efficient du budget de vente et de marketing dans le pays.
- Évaluer, prévoir et mesurer les performances par rapport aux plans.
- Analyse détaillée du marché et informations sur les clients par géographie, démographie, psychographie, avantages recherchés et niveaux d’utilisation.
- Diriger la production de rapports de tableau de bord réguliers et les distribuer à la direction générale avec une analyse des tendances ou des problèmes majeurs.
Création d’une équipe très efficace.
- Garantir que les objectifs des fonctions sont atteints grâce à une équipe hautement motivée et engagée. Donner régulièrement des commentaires et des évaluations à chaque membre de l’équipe, car cela joue un rôle essentiel pour garantir l’engagement des employés et l’obtention de résultats, ce qui entraîne une réduction de l’attrition des effectifs et protège ainsi les talents.
- Développer une équipe de futurs leaders grâce au coaching, au mentorat et à l’orientation.
Compétences requises :
- Solides compétences relationnelles : établir des relations de collaboration et responsabiliser et développer les personnes.
- Appétit pour la prise de risque.
- Sens des affaires et du commerce.
- Excellente compréhension des normes de gouvernance d’entreprise.
- Doit prospérer dans des situations difficiles.
- Capacité à réseauter avec des acteurs mondiaux.
- Solides compétences analytiques et compétences en résolution de problèmes.
- Capacité entrepreneuriale.
Diplôme d’études et expérience :
Doit avoir:
- Au moins douze (12) ans d’expérience professionnelle, dont sept (7) ans ou plus dans un poste de direction dans les domaines Fintech, Services financiers, Télécom, FMCG, etc., et au moins (cinq) 5 ans dans le marketing des télécommunications.
- Baccalauréat en marketing et gestion ou discipline similaire.
- Un MBA axé sur le marketing.
- Des certifications ou qualifications supplémentaires en publicité, en administration des affaires, en communication et en gestion constitueront un avantage supplémentaire.