Le Port Autonome de Lomé (PAL), première plateforme logistique du Togo, est à l’aube d’un changement transformateur. Depuis le 16 avril 2024, un centre d’appel ultramoderne est opérationnel, marquant une avancée significative dans l’amélioration des interactions avec les clients.
L’époque où il fallait se battre pour joindre l’autorité portuaire est révolue. Le centre d’appel ultramoderne permet désormais aux opérateurs économiques et aux utilisateurs de joindre le Port de Lomé 24 heures sur 24 pour toute question ou réclamation. Un simple appel au 8818 vous met en relation avec l’une des dix cabines, chacune tenue par un personnel formé pour répondre à un large éventail de besoins.
Une nouvelle ère de service à la clientèle au Port autonome de Lomé
Qu’il s’agisse du suivi des commandes et des appels d’expédition ou de la gestion des paiements et des plaintes, le centre d’appel témoigne de l’engagement de PAL à favoriser la croissance de sa communauté d’affaires en fournissant un accès facile à l’information et aux services. Cette initiative est un élément crucial pour assurer le bon fonctionnement de ce centre logistique stratégique.
Cependant, le centre d’appel n’est que la première phase d’un plan global de refonte des outils de communication de PAL. La phase suivante prévoit l’intégration des courriels, des SMS et même des plateformes de médias sociaux afin d’établir un point de contact unifié avec l’autorité portuaire.
Ce projet ambitieux est soutenu par la Banque mondiale et l’Unité togolaise de climat des affaires. Il souligne l’aspiration du PAL à adhérer aux normes internationales de service aux usagers.
