Le mercredi 27 août, l’Hôtel 2 Février a accueilli une soirée prestigieuse marquant la présentation officielle de sa certification ISO 9001. Un moment de fierté pour l’établissement, mais aussi un motif de réjouissance pour ses invités venus partager cet instant symbolique.
Une certification gage de qualité
L’ISO 9001 est une norme de management de la qualité mondialement reconnue. Elle atteste qu’un établissement met en place des processus rigoureux, orientés vers la satisfaction client et l’amélioration continue. Pour l’Hôtel 2 Février, cette validation n’est pas seulement un label : c’est une preuve concrète de son engagement permanent à offrir à sa clientèle une expérience irréprochable, tant dans l’accueil que dans les prestations.
« Cette certification est une étape importante, mais nous voulons aller encore plus loin, explique Serge MESSAN, Directeur Commercial et Marketing de l’Hôtel 2 Février. Dans l’hôtellerie, beaucoup se contentent de certifications sécuritaires. Nous avons choisi de mettre en avant une norme internationale qui évalue l’ensemble des processus liés à nos activités. Cela témoigne d’un travail de fond, avec des pilotes dans chaque département, afin que nos équipes s’approprient les méthodes et enjeux du management de la qualité. C’est une consécration, car nous plaçons le personnel au cœur de l’activité, dans un seul but : offrir au client une expérience de qualité. »
Une reconnaissance internationale
Cette certification a été attribuée par TUV Austria Hellas, un organisme international de référence. Selon Adnane Benhabyles, Directeur Général mondial CERT-TUV, le processus a consisté à vérifier que l’Hôtel 2 Février respecte l’ensemble des exigences de la norme ISO 9001 version 2015.
« L’établissement a démontré sa capacité à fournir régulièrement des prestations conformes aux exigences des clients, aux obligations légales et réglementaires ainsi qu’aux standards internationaux, précise-t-il. Cette démarche intègre également la gestion des ressources humaines, matérielles et infrastructurelles, ainsi que les processus d’achat. L’Hôtel 2 Février a prouvé qu’il est apte à garantir une qualité constante, tout en visant à accroître la satisfaction de ses clients et partenaires. »
Cette distinction est le fruit d’un travail d’équipe. Du personnel de réception aux services de chambre, en passant par la restauration et la gestion, chaque maillon a contribué à hisser l’Hôtel 2 Février au rang des établissements certifiés ISO 9001. La cérémonie a été l’occasion de remercier non seulement les équipes internes mais également les partenaires, dont la confiance a été déterminante dans l’atteinte de cet objectif.
Au-delà de la reconnaissance, cette certification vient renforcer la position de l’Hôtel 2 Février comme acteur incontournable de l’hôtellerie en Afrique de l’Ouest. Elle s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue qui vise à maintenir l’établissement parmi les meilleures références régionales et internationales.
Stéphania KUEVIDJEN
