Selon un rapport de consommation, les accords de connectivité mobile transfrontalière (Free roaming) du Togo avec le Bénin et le Ghana produisent des résultats mitigés.
Si les services vocaux affichent des performances prometteuses, l’itinérance des données reste problématique et des disparités tarifaires persistent dans la région.
Les performances ont été révélées suite à une mission d’évaluation conduite le mois dernier (19 au 22 mars) par l’Association togolaise des consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK), dans les villes d’Accra, Ho, Cotonou et Porto-Novo.
Excellence des services vocaux, mais forte variation des coûts
L’étude révèle que les opérateurs de télécommunications Yas Togo et Moov Africa maintiennent des taux d’aboutissement d’appels parfaits (100 %) dans les deux pays voisins. Cependant, les consommateurs sont confrontés à des différences de prix importantes selon leur destination.
Les appels du Togo vers le Bénin coûtent en moyenne 90 francs CFA par minute, tandis que les appels vers le Ghana doublent presque pour atteindre 175 francs CFA. Les services SMS restent relativement abordables au-delà des frontières, entre 70 et 100 francs CFA.
Le manque de données en itinérance nuit à l’expérience utilisateur
Une lacune critique se fait jour dans les services de données mobiles, qui restent inaccessibles aux abonnés togolais en itinérance au Bénin et au Ghana. Cette limitation impacte gravement les voyageurs d’affaires, les touristes et les travailleurs frontaliers qui dépendent d’un accès internet continu.
Les défenseurs des consommateurs appellent l’ARCEP, l’organisme de régulation des télécommunications, à combler ces lacunes. Parmi les principales recommandations figurent la normalisation des structures tarifaires, l’amélioration des capacités d’itinérance des données et une plus grande transparence des tarifs transfrontaliers.
Ces conclusions interviennent alors que le Togo étend son cadre de connectivité régionale, après avoir récemment signé un nouvel accord d’itinérance avec le Burkina Faso.
