La Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) a fait part de sa profonde inquiétude suite à l’annonce de la fermeture des agences d’Orabank Togo, prévue à partir du 28 février 2026. Les agences concernées sont celles de Mango, Assahoun, Kégué et du Boulevard des Armées.
Dans une déclaration publiée le 13 janvier 2026 à Lomé, l’organisation estime que cette décision risque d’affaiblir l’accès aux services bancaires de proximité, en particulier pour les populations vivant en dehors des grands centres urbains.
Pour compenser ces fermetures, Orabank oriente désormais ses clients vers des points partenaires appelés « KEAZ SPOT ». Une alternative qui, selon la LCT, soulève de sérieuses réserves.
Dans des localités comme Mango et Assahoun, une partie importante des usagers reste peu familiarisée avec les outils numériques, alors même que nombre d’entre eux sont des fonctionnaires dépendant régulièrement des services bancaires pour leurs opérations courantes.
La situation à Assahoun illustre particulièrement ces préoccupations. Les clients y sont invités à se rendre dans des points KEAZ situés à Kpalimé, entraînant des déplacements jugés contraignants pour de simples dépôts ou retraits.
La LCT relève également des plaintes répétées concernant les dysfonctionnements de la plateforme KEAZ ainsi que les pannes fréquentes des guichets automatiques, accentuant le malaise des consommateurs.
Selon l’organisation, les guichets automatiques et les agents partenaires ne peuvent se substituer à l’accompagnement personnalisé d’un conseiller bancaire, notamment pour les opérations complexes. Cette situation alimente un sentiment d’abandon chez certains clients, en particulier en milieu rural.
Face à ces enjeux, la LCT appelle les autorités publiques à une vigilance accrue, rappelant que la modernisation du secteur bancaire ne doit pas compromettre les efforts nationaux en faveur de l’inclusion financière. Elle assure enfin rester mobilisée pour la défense des droits des consommateurs sur l’ensemble du territoire togolais.
