Titre du poste : Manager de centre d’appels
Lieu : Lomé – Carrefour GTA
Type de contrat : Temps plein
Description du poste : Nous recherchons un manager de centre d’appels expérimenté pour diriger et motiver notre équipe d’agents. Le manager sera responsable de garantir la qualité du service, de fournir des formations, et de gérer les performances de l’équipe.
Responsabilités :
- Manager et encadrer une équipe d’agents de centre d’appels
- Assurer la qualité du service et la satisfaction des clients
- Analyser les performances des agents et fournir des retours constructifs
- Résoudre les problèmes complexes des clients
- Mettre en œuvre des programmes de formation pour les nouveaux agents
Qualifications :
- Expérience prouvée en gestion d’équipe dans un centre d’appels
- Excellentes compétences en leadership et en communication
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur ces analyses
- Forte orientation vers la satisfaction client
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités
Pour postuler : Envoyez votre CV et une lettre de motivation à recrutement@enxiom.com.
ENXIOM
Place de la Réconciliation, Carrefour GTA, Immeuble CRBC, LOME 07
Téléphone : +228 92 16 34 13
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