Offre d’Emploi : Agent(e) de Service Client spécialisé(e)
Entreprise : confidentielle.
Le masculin est utilisé dans cette offre pour alléger le texte.
À propos de nous
Nous sommes une jeune entreprise dynamique spécialisée dans la fiscalité pour particuliers. Notre mission est d’offrir une expérience client de qualité, basée sur l’écoute, la transparence et un accompagnement personnalisé. Nous recherchons activement pour une mission de cinq mois (05) une personne talentueuse et dynamique pour rejoindre notre équipe en tant qu’Agent de Service Client spécialisé. Vous devriez être un bon communicateur proactif et s’adaptant rapidement aux changements.
Description du poste
En tant qu’Agent(e) de Service Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une expérience fluide et agréable. Vous jouerez un rôle essentiel dans notre relation client en gérant un volume important d’appels et en facilitant leur compréhension de nos services fiscaux. Ce rôle demandera une compréhension de notions pour la fiscalité pour particuliers pour lesquelles vous recevrez une formation interne.
Responsabilités
- Assistance Téléphonique : Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et chaleureuse, conseiller les clients sur nos services de déclaration d’impôt et autres services fiscaux.
- Traitement des Demandes : Assurer le suivi des demandes et veiller à la satisfaction client en étant proactif (ve) dans la résolution des préoccupations.
- Confidentialité : Maintenir la confidentialité des informations de l’entreprise et des clients, en respectant strictement les protocoles internes.
- Révisions des dossiers : Effectuer des révisions sur les dossiers traités pour garantir l’exactitude des informations transmises.
- Formation en Fiscalité : Suivre une formation en fiscalité des particuliers, dispensée par nos experts internes, pour mieux comprendre les besoins de nos clients et les accompagner efficacement.
Exigences
- Expérience : Expérience préalable dans un service client, en particulier dans la gestion d’un grand volume d’appels.
- Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (niveau avancé).
- Compétences en utilisation d’outils informatiques et logiciels : Facilité à travailler sur un ordinateur et utiliser différents logiciels de gestion clients.
- Aptitudes Relationnelles : Empathie, patience, capacité à travailler en équipe, proactivité.
- Confidentialité : Capacité à garder la confidentialité de l’entreprise et à respecter les protocoles de sécurité.
- Disponibilité : Temps plein, du 15 décembre 2024 au 31 mai 2025, de 11h30 à 20h30 GMT.
- Formation : Capacité à assimiler rapidement des notions complexes en fiscalité et en gestion de clients
- Références : Fournir de bonnes références professionnelles attestant de votre expérience en service client.
Avantages
- Formation : Formation complète en fiscalité pour particuliers, techniques de communication, productivité, gestion de conflit et plus encore.
- Possibilité de Poste Permanent : En fonction de votre performance et des besoins de l’entreprise.
- Environnement Stimulant : Ambiance de travail conviviale et dynamique, avec des activités sociales pour renforcer l’esprit d’équipe.
- Rémunération Compétitive : Entre 100 000 et 150 000 FCFA par mois après le temps de formation, selon l’expérience et les compétences.
- Période de formation rémunérée.
- Primes de Performance : Récompensant votre engagement et vos résultats.
Comment postuler
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à service@optimiseaffaires.ca avec la référence « Agent(e) de Service Client – [Votre Nom] ».
Date limite pour postuler : 22 Novembre 2024
Nous valorisons le développement de nos collaborateurs et croyons en la capacité de chacun à s’adapter aux défis complexes de la fiscalité. Si vous êtes prêt(e) à offrir une expérience client exceptionnelle, à gérer efficacement un grand volume d’appels et à contribuer activement à l’accompagnement financier de nos clients, rejoignez-nous.
PS : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.