Frais supplémentaires pour le paiement des factures électriques : La LCT monte au créneau

Lomé, Togo – Les consommateurs d’électricité au Togo sont actuellement confrontés à une situation délicate alors que la Compagnie Energies Electrique du Togo (CEET) impose des frais supplémentaires pour le paiement de leurs factures. Cette décision n’est pas bien accueillie par toutes les parties prenantes en particulier la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT ) .

En effet, par un communiqué en date du 22 mai 2023, la Ligue des Consommateurs du Togo a dénoncé la décision et a invité le président de la CEET à revoir sa position .

Selon la ligue , pendant des années, les consommateurs ont dû faire face à de longues files d’attente devant les agences de la CEET pour régler leurs factures de consommation. Cette situation a été source d’insatisfaction et d’inconfort, notamment en raison de l’exposition prolongée au chaud soleil. Les organisations de consommateurs, ainsi que la CEET elle-même, avaient identifié cette problématique et s’étaient engagées à l’améliorer.

Pourtant, les promesses faites par l’ancien Directeur Général de la CEET, M. Laré Diog-Bath SANTIEGOU, semblent avoir été négligées par le directeur général actuel. En effet, la CEET a récemment décidé d’imposer des frais supplémentaires aux consommateurs en les obligeant à passer par des sociétés de mobile money et des banques pour effectuer leurs paiements. Cette mesure a selon la LCT été perçue comme une violation des engagements de la CEET envers les consommateurs et a engendré des réactions de mécontentement.

La décision de la CEET a des conséquences financières directes pour les consommateurs, qui doivent désormais supporter des frais supplémentaires pour accéder aux services essentiels d’électricité. Cette situation est d’autant plus préoccupante que la CEET continue d’étendre ses installations électriques dans les villages éloignés, où les agences les plus proches sont situées à plusieurs kilomètres. Les consommateurs se demandent comment ils pourront supporter ces frais supplémentaires s’ils n’ont pas la possibilité d’accéder facilement aux services de mobil money.

Face à cette situation, la Ligue des Consommateurs du Togo a rappelé à la CEET son obligation de rapprocher ses services des consommateurs et de prendre en compte leurs préoccupations. La Ligue qualifie cette décision d’insultante et d’insouciante vis-à-vis des consommateurs, soulignant que la CEET abuse de sa position de monopole pour imposer des frais supplémentaires sans justification valable.

De plus, la Ligue déplore l’absence de l’Autorité de Régulation du Secteur de l’Eau et de l’Électricité (ARSE) dans cette affaire. Cette autorité est chargée de protéger les intérêts des consommateurs, mais semble ne pas remplir son rôle dans cette situation particulière.

Face à cette impasse, la Ligue des Consommateurs du Togo appelle la CEET à revoir sa position et invite l’ARSE à jouer pleinement son rôle de protectrice des consommateurs. Il est essentiel de prévenir l’abandon des consommateurs entre les mains des acteurs qui profitent de leur silence.

« En cette période où de plus en plus de consommateurs adoptent le paiement par mobile money, il est crucial de mettre en place des mesures qui favorisent leur bien-être et leur facilitent l’accès aux services essentiels. La Ligue des Consommateurs du Togo reste vigilante et continuera de défendre les droits des consommateurs face à de telles pratiques abusives », a martelé Dr Emmanuel SOGADJI , le président de la LCT .

il est important de rappeler que des solutions peuvent être trouvées grâce à un dialogue constructif entre toutes les parties concernées. Il est essentiel que la CEET, les autorités compétentes et les représentants des consommateurs travaillent ensemble pour trouver des compromis et des alternatives qui répondent aux besoins de tous.

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