Lomé, 26 octobre 2023 (Lomé Actu) – L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) ne plaisante pas. Cette fois, c’est l’opérateur Moov Africa Togo qui se retrouve dans une situation délicate. C’est en raison de la récente panne de son service Flooz.
Pendant cinq jours, du 19 au 25 octobre, les utilisateurs de Moov Mobile Money (Flooz) ont été confrontés à des interruptions de service sur tout le territoire togolais. Cette situation a perturbé les opérations financières, impactant négativement le chiffre d’affaires de nombreux citoyens, en particulier les petits commerçants.
Sanction de l’ARCEP pour l’Indisponibilité de Moov Mobile Money (Flooz)
En effet, l’ARCEP n’a pas ignoré cette situation préoccupante. Dans un communiqué publié le 25 octobre 2023, l’autorité de régulation a identifié les manquements de Moov Africa Togo. Elle a annoncé une procédure de sanction.
L’opérateur a été accusé de ne pas avoir respecté deux articles de son cahier de charges. Tout d’abord, l’article 27,1 qui stipule la nécessité d’assurer une disponibilité constante de ses services, et ensuite, l’article 37,4 qui exige qu’il informe rapidement la population en cas de perturbations majeures.
La nature de la sanction n’a pas encore été précisée. Mais l’ARCEP a rappelé à Moov Africa Togo, ainsi qu’à son homologue Togocom, leur obligation de fournir des services de qualité, en particulier pour les transactions financières. Cette mesure s’inscrit donc dans l’objectif de garantir la satisfaction des consommateurs et de maintenir l’intégrité du secteur des télécommunications au Togo.
