S’asseoir dans une salle d’attente bondée, remplir des formulaires à la hâte, patienter de longues minutes avant d’être pris en charge, puis repartir parfois sans un verre d’eau ou un mot de remerciement. Cette scène, des dizaines de personnes qui font le don de sang au Togo l’ont vécue. Et beaucoup l’ont racontée sur les réseaux sociaux ces derniers jours.
Mais les choses sont en train de changer. Conscient que l’expérience du donneur est aussi importante que le geste lui-même, le Centre national de transfusion sanguine (CNTS) a décidé de passer à l’action.
Derrière chaque don de sang au Togo, un Togolais qui mérite du respect
La période qui s’étend de mai à septembre est toujours délicate pour les réserves sanguines au Togo. Les cas de paludisme augmentent, les besoins en produits sanguins s’intensifient, mais les dons ont tendance à baisser. C’est le cas chaque année.
Pour inverser la tendance, le CNTS a lancé la campagne « Août solidaire ». Les équipes se sont mobilisées, la population a répondu présent, et les collectes ont repris de la vigueur. Mais une question est revenue avec insistance dans les retours des donneurs : pourquoi l’accueil est-il parfois si peu engageant ?
Des critiques constructives sur les réseaux sociaux
Sur TikTok, plusieurs témoignages ont fait réagir ces derniers jours. Des donneurs réguliers, mais aussi des primo-volontaires, ont raconté leur expérience : longues files d’attente, manque d’information, absence de collation après le prélèvement, personnel parfois débordé.
Plutôt que de balayer ces critiques, le CNTS a choisi de les entendre. Car un donneur mal accueilli est un donneur qui hésitera à revenir. Et dans un pays où chaque poche de sang est précieuse, la fidélisation des volontaires est un enjeu de santé publique.
Des améliorations concrètes pour une meilleure expérience
Le CNTS a engagé plusieurs actions pour répondre à ces préoccupations. L’accès aux sites de prélèvement a été simplifié, avec des horaires élargis et des informations plus claires sur les lieux de collecte. L’accueil a été repensé pour réduire les temps d’attente et offrir aux donneurs un cadre plus agréable.
Des efforts ont également été faits pour mieux informer les volontaires tout au long du processus : avant le don, sur les conditions à remplir ; pendant le prélèvement, sur le déroulement de l’acte ; après le don, sur les précautions à prendre et les bienfaits de leur geste.
L’objectif est simple : faire en sorte que chaque donneur reparte avec le sentiment d’avoir été respecté, écouté et valorisé.
Réorganiser les banques de sang, fluidifier la distribution vers les hôpitaux, améliorer l’accueil : le CNTS multiplie les efforts pour que le don de sang ne soit plus une épreuve, mais un acte citoyen vécu dans de bonnes conditions.
