Nous avons posé une question à nos abonnés sur notre chaîne WhatsApp. Le sujet ? La digitalisation des services publics au Togo. Passeport, certificat de nationalité, casier judiciaire, permis de conduire : plusieurs démarches sont désormais accessibles en ligne. Le gouvernement annonce des performances quadruplées en deux ans. Mais sur le terrain, la réalité est parfois tout autre. Témoignages.
Les chiffres officiels sur la digitalisation des services publics au Togo ?
Selon le ministère de l’Efficacité du service public et de la Transformation numérique, dirigé par Cina Lawson, les résultats sont là. Entre 2023 et 2024, les performances du portail des services publics digitalisés ont quadruplé :
- Plus de 400 000 demandes traitées
- Près de 241 390 documents administratifs délivrés sous format électronique
Cette progression est portée par l’intégration de plus de 60 nouvelles démarches couvrant la citoyenneté, la justice, le commerce et l’énergie. Pour le ministère, ces avancées concrétisent la vision du président Faure Gnassingbé de bâtir une administration plus agile, capable de répondre aux exigences d’une société de plus en plus connectée.
Les bénéfices attendus sont clairs : gain de temps, réduction des tracasseries administratives et limitation des risques de corruption.
Sur le terrain : des témoignages qui contrastent
Nous avons demandé à nos abonnés de nous dire franchement : « Tu as déjà testé ? Ça marche vraiment chez toi ou pas ? » Les réponses ont afflué. Et elles dessinent un tableau beaucoup plus nuancé que les chiffres officiels.
Ceux pour qui ça marche
Certains abonnés rapportent des expériences positives :
« J’ai fait le duplicata de nationalité plusieurs fois en ligne, j’en ai même fait à des amis, franchement c’est très simple et moins chronophage » — SALAMOUDIN
« Très bien j’ai aidé beaucoup de personnes à avoir leur passeport et casier judiciaire » — BENJAMIN FIRST
« Oui oui j’ai fait pour moi et pour mon second ça marche 😂 » — SAD
« Sa marche mais je n’ai pas encore essayé pour passeport » — VEDASTUS
Ceux qui signalent des dysfonctionnements
Mais les témoignages de difficultés sont bien plus nombreux :
Certificat de nationalité : le calvaire
« Pour la demande de certificat de nationalité ça traine trop. Depuis 25/07/2025 j’ai fait la demande jusqu’aujourd’hui rien » — Christi
« Novembre 2025, j’ai voulu faire demande de duplicata de nationalité, jusqu’à maintenant je tourne en rond » — Japhet
« Ça ne marche toujours pas avec les certificats de nationalité. J’ai introduit 02 demandes il y a de cela 03 mois mais pas de message d’invitation pour le dépôt physique » — OLIVIER
« Le 26 février passé, ça va faire un an que j’ai déposé la demande de nationalité. Tout est fait mais ils n’ont pas encore validé. Je suis allé ils m’ont dit que le site a un problème, d’attendre jusqu’à la validation. Je suis toujours là » — Milliano Incorp
Duplicata de nationalité : des attentes interminables
« Depuis 2025 (juillet) j’ai fait demande de duplicata c’est pas sorti. Il y a un manque cruel d’organisation à ce niveau. Ils devraient finir de s’occuper des dossiers physiques avant de lancer la digitalisation » — Eudes
« Le 16 mars ça va faire 3 mois j’ai fait le dépôt pour les duplicata… » — Millia
Problèmes de paiement
« Ça marche mais parfois quelques soucis pour le paiement »
« Les trucs de digitalisation là, actu j’ai mes 30K chez le trésor public et c’était pour mon passeport. Après les inscriptions en ligne je dois payer les 30k par Tmoney je l’ai fait et on me sort qu’il y a échec. Depuis octobre jusque là je n’ai pas été remboursé » — Noushka
« La dernière fois un paiement de passeport a bugué plus de 2 mois avant qu’on ne valide » — BENJAMIN FIRST
Permis de conduire : des délais aléatoires
« Mais le permis définitif d’autres reçoivent leur message quelques semaines après expiration de leur provisoire et d’autres c’est partie pour 6 mois, 1 an et plus des fois. Il faut parler de ça » — Mr He
« Comme un groupe de personnes peuvent aller à un même examen et réussir ensemble mais leur permis de conduire sorte différemment c’est-à-dire vous avez reçu les attestations provisoire en même temps » — Mr
« Une illusion de progrès » : la frustration de fond
Au-delà des cas individuels, c’est un sentiment de frustration plus profond qui transparaît dans plusieurs témoignages : « C’est une illusion de progrès… Le numérique au Togo est pratiquement au stade embryonnaire » — Smoker
« C’est seulement au niveau du passeport que c’est bien fait. Les autres services doivent suivre l’exemple de la DGDN » — Josh ik Akouta
D’autres abonnés pointent les conséquences concrètes de ces dysfonctionnements : « On dit le pays se porte pas bien mais au moins ça à 70% ça marche, surtout casier judiciaire mais ils n’ont qu’à revoir la durée d’exécution des autres services » — Man’s Commer
Le casier judiciaire : le service qui tient la route
Un constat se dégage : si plusieurs services peinent à convaincre, le casier judiciaire semble faire consensus :
« Le casier judiciaire marche mais pas le duplicata de nationalité » — Mr Christ
« Le casier judiciaire marche pas mal et rapidement. C’est l’un des meilleurs services digitalisés » — Man’s Commer
« Le casier judiciaire est efficace, les délais sont courts » — PLEN
Certains témoignages prennent la forme d’appels à l’aide directs :
« Bonjour Actu mon Actu. Merci beaucoup de m’avoir donné la parole. Svp dites au service gouv de me contacter pour que je vienne faire le dépôt physique, ça fait 2 mois que je fais la procédure en ligne mais toujours rien svp 🙏🙏 koukou yé moudé » — merveille
Un cri du cœur qui résume l’attente de nombreux usagers : ils ne demandent pas l’impossible, juste que leur dossier aboutisse.
Ce que tout cela dit de la digitalisation au Togo
Les chiffres officiels sont indéniables : le Togo a fait des progrès considérables en matière de digitalisation des services publics. Plus de 400 000 demandes traitées, 241 000 documents délivrés, 60 nouvelles démarches en ligne : c’est une réalité.
Mais les témoignages de nos abonnés révèlent un fossé entre la promesse et la réalité :
- Certains services fonctionnent bien (casier judiciaire, passeport)
- D’autres sont bloqués (certificat de nationalité, duplicata)
- Les délais sont imprévisibles
- Le paiement en ligne bugue parfois
- Le service après-vente semble inexistant pour les dossiers bloqués
La digitalisation des services publics est une avancée majeure. Mais pour qu’elle tienne toutes ses promesses, l’administration doit aussi digitaliser le suivi des dossiers et la résolution des problèmes.
