Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de l’amélioration continue de l’expérience client, United Bank for Africa (UBA), groupe bancaire panafricain présent dans plus de 20 pays, recrute un(e) Chargé(e) de l’Amélioration Continue pour sa filiale du Congo-Brazzaville.
Poste : Chargé(e) de l’Amélioration Continue
Lieu de travail : Brazzaville, Congo
Type de contrat : CDI
Niveau requis : Licence
Missions
Sous la supervision du Responsable de l’Expérience Client, le/la Chargé(e) de l’Amélioration Continue aura pour mission principale d’améliorer l’expérience client sur l’ensemble des canaux et points de contact, tout en garantissant la qualité et l’efficacité des processus internes.
À ce titre, il/elle sera chargé(e) de :
- Identifier les insuffisances des processus et analyser les causes profondes des dysfonctionnements
- Formuler et mettre en œuvre des recommandations d’amélioration continue
- Piloter des initiatives stratégiques d’optimisation des parcours clients
- Gérer l’intégration et l’activation des nouveaux clients
- Cartographier les parcours clients afin d’identifier les opportunités d’amélioration et les points de friction
- Collecter, analyser et exploiter les retours clients (enquêtes, sondages, feedbacks)
- Proposer et suivre des enquêtes de satisfaction et de fidélisation (CSAT, NPS, CES)
- Élaborer et coordonner les reportings et tableaux de bord liés aux projets d’expérience client
- Suivre les indicateurs de performance pour mesurer l’impact des actions mises en place
Compétences requises
- Bonne maîtrise de la cartographie du parcours client
- Solides compétences en analyse de données et en Excel (fonctions avancées, tableaux croisés dynamiques)
- Bonne connaissance des produits et processus bancaires
- Sens de l’analyse, rigueur, organisation et excellentes capacités de communication
- Orientation client et résultats
- Esprit d’innovation et force de proposition
- La maîtrise de l’anglais est un atout
Profil recherché
- Licence dans les domaines des services, de la communication, du management, de la gestion de projet, de la qualité/QHSE ou équivalent
- Expérience dans un service en contact direct avec la clientèle
- Expérience en environnement opérationnel ou back-office
- Compétences avérées en gestion de la qualité, QHSE ou gestion de projet
- Bonne capacité d’analyse et d’utilisation d’outils informatiques spécifiques
Dossier de candidature
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à envoyer :
- Un CV
- Une lettre de motivation
Date limite de candidature : 17 février 2026
