ECOBANK recherche un Gestionnaire de relations classique.
OBJECTIF DU POSTE
Fournir un service de haute qualité et une approche de fidélisation de la clientèle pour gérer les relations avec les clients afin d’améliorer les ventes de produits et les objectifs de croissance des nouveaux clients.
Atteindre les objectifs individuels convenus en matière de :
– Croissance des dépôts, – Génération de revenus,
– Vente de produits (vente croisée),
– Acquisition de nouveaux clients,
– Vente de produits numériques (Mobile App, Ecobank Online),
– Gestion du portefeuille de prêts.
RESPONSABILITÉS CLÉS
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-Développer de manière proactive les relations avec les clients, anticiper et fournir des solutions aux besoins des clients et accorder une priorité élevée à la satisfaction des clients, avec la responsabilité d’atteindre ou de dépasser les performances convenues cibles et les objectifs.
-Travailler à l’intégration des clients et développer le portefeuille par la vente de produits bancaires directs et de services.
-Veiller à ce que les instructions des clients soient dûment exécutées en appliquant toutes les vérifications et tous les contrôles standard, en coordination avec d’autres départements à l’adresse.
-Atteindre un niveau satisfaisant de connaissance des produits et services de la banque classique.
-Performance commerciale et financière.
-Traiter les demandes des clients au jour le jour et les aider à résoudre leurs problèmes.
-Excellence client.
-Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur la performance du portefeuille au niveau du RM.
